Easy Redmine HelpDesk løsninger - belső és külső támogatás
VILÁG INNOVÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK Útmutató és mobil távirányító SMS-küldés mobilbeállításokhoz vagy GPS-követés. Easy Redmine hjælper med and Administrere Kunder og deres krav.
Udfordring
Virksomhedens primære bekymring var en helpdesk- og supportløsning. Alle billetter ville blive indsendt via e-mail eller oprettet direkte i systemet ved hjælp af kundeadgang. En meget vigtig funktion skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billetter efter prior eller nøgleord indeholdt i emnet for e-mailen.
Megoldás
Implementeringspakken bestod af Riasztások, korai előrejelző rendszer og Help Desk- pluginok. Vi lagde meget stor vægt på konfigurationen a Help Desk-pluginet. Den standardmæssige funktionalitet tilbyder oprettelse af billetter fra e-mails med forudindstillede attributter, herunder en SLA-svartid og tid til løsning.
Tilt klientad til Easy Redmine blev der anvendt tilladelsesbegrænsninger, desuden kan klienter oprette nye billetter og angive prioriteringer. Baseret på prioriteringen indstilles SLA'en med hensyn til projektets konfiguration, og "Időzítő a leszállásig" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en for internt oprettede billetter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun prioriteringen i betragtning.
