Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – belső és külső szolgálat
VILÁG INNOVÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK Útmutató és mobil telefonok lebonyolítása ulike SMS-tenester a mobilbetaling vagy a GPS-sporing. Easy Redmine hjelper adminisztrációhoz og deira krav.
Utfordring
Selskapets hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser skulle sendes inn via e-post eller opprettes direkte i systemet ved hjelp av kundetilgang. En svært viktig funksjon skulle være et automatisert SLA-overvåkingssystem som skulle håndtere henvendelser etter prior eller nøkkelord i emnet til e-posten.
Megoldás
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tilleg. Vi la stor vekt på konfigurasjonen av Hjelpdesk-tillegget. Standardfunksjonaliteten tilbyr opprettelse av henvendelser fra e-poster med forhåndsdefinerte attributer, inkludert en SLA-responstid og tid for løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
For kundetilgang til Easy Redmine ble det brukt tillatelsesbegrensninger, i tillegg kan kunder opprette nye henvendelser og angi prioriteringer. Basert på prioriteringen blir SLA-en satt i henhold til prosjektkonfigurasjonen, og "Időzítő az å løse számára" Frist blir automatisk forhåndsutfylt. SLA-innstillingen for internt opprettede henvendelser gjøres ved å la nøkkelordsfeltet være tomt. På denne måten vil bare prioriteringen bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
