حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

a kihívás

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعاملمساعدة. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني بمااشههأهأ ة في النظام باستخدام حساب العميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هو نظام LA ةامنظام مرض لذي سيدير ​​التذاكر حسب الأولوية أو الكلمات الرئيالية وومرئيسلية البريد الإلكتروني.

A megoldás

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهات للراتتنامات ونظام ومكونات إضافية لمكتب المساعدة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي لمااددعلاتب. توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البرميد البرميد البرميد السترمك حددة مسبقًا بما في ذلك وقت الاستجابة لـ SLA ووقت الحل.

للوصول العميل إلى Easy Redmine ، تم استخدام قيود الإذن للك ؅ى علوة ، علالوة عملاء إنشاء تذاكر جديدة وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية ، يتم تعيين SLA بالنسبة لتكوين لتكوين الأولوية ، يتم تعيين بالنسبة لتكوين الأولوية المش ستحقاق "ساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليًا داخليًا لراقلرقليًا عن كلمة الرئيسية فارغًا. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات، نظام التحذير المبكر