Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - interne en externe ondersteuning
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES ontwikkelt en biedt mobile oplossingen aan, van verschillende SMS-diensten tot mobile betalingen GPS-tracking. Easy Redmine helpt bij het beheren van klanten en hun vereisten.
kihívás
Het belangrijkste probleem van het bedrijf was een helpdesk- en ondersteuningsoplossing. Az összes jegy e-mailben elérhető: rechtstreeks ingediend of rechtstreeks in het system worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Een zeer belangrijke functie moest een geautomatiseerd SLA-bewakingssysteem zijn dat tickets zou beheren op a prioriteit of trefwoorden die in het onderwerp van de e-mail zijn opgenomen.
Megoldás
Az Alerts, Early Warning System és Help Desk beépülő modulok legjobb megvalósítási csomagja. A Help Desk-bővítmény konfigurálása során zeer sterk de nadruk gelegd op de configuratie van de Help Desk-plugin. De standaardfunctionaliteit biedt het aanmaken van tickets vanuit e-mails met vooraf ingestelde attributn, waaronder een SLA-responstijd en tijd om op te lossen.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe tickets aanmaken en prioriteiten instellen. Op basic van de prioriteit wordt de SLA ingesteld met betrekking tot de projectconfiguratie, en de vervaldatum "Uren om op te lossen" wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte jegyek wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de prioriteit.
