Easy Redmine HelpDesk-ratkaisu - sisäinen ja ulkoinen tuki
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES kifejleszteni és kínál mobil megoldásja alapján SMS-szolgáltatást matkapuhelinmaksuihin tai GPS-seurantaan. Easy Redmine auttaa hallitsemaan asiakkaita ja ezeket szándékaan.
Haaste
Yrityksen päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Minden liput lähetettäen email-en tai luotaisiin közvetlenül järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka ohjasi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa tarkoitettua avainsanojen perusteella.
Ratkaisu
Asennuspaketti koostui Riasztások, korai előrejelző rendszer- és Help Desk-lisäosista. Panostimme különösen Help Desk -lisäosan määrityksiin. Perusllisuustoiminnallinen mahdollistaa lippujen luomisen sähköposteista ennaltajen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika ja ratkaisuaika.
Asiakkaan hozzáférési lehetőség Easy Redmineen használati jogkorlátozás, valamint további ügyfelek létrehozása és a prioritás beállítása. Prioriteetin perusteella SLA asetetaan projektin määritysten mukaisesti, ja "Ratkaisuaika" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä näytönkenttä tyhjäksi. Ezt a döntést csak prioritásként kezeli.
