Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持

挑战

公司的主要关注点是一个帮助台和支持解决方案中使用客户访问创建。一个非常重要的功能应该是一个自动化砄卵卵控猻尵卵控猻邮件主题中的优先级或关键词来管理工单.

megoldás

部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插件箄配台插件箄适电子邮件中创建工单，并预设属性，包括SLA响应时间和解决时间.

Easy Redmine, Easy Redmine,先级，根据项目配置设置SLA，并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内部创建的工单，SLA设置是在关键词字段为空的情况为空的情况下完先级会被考虑.

使用的插件

• 帮助台
• 警报，预警系统