Megoldás Easy Redmine HelpDesk - támogatja a gyakornokot és a külsőt.
VILÁG INNOVÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK, mobil megoldások, sokféle SMS-szolgáltatás, mobil vagy GPS-szolgáltatás. Easy Redmine ajută la gestionarea Clienților și a cerințelor lor.
Kihívás
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și suport. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail vagy hozzon létre közvetlen rendszert folosind accesul Clienților. O caracteristică foarte fontosă ar fi trebuit să fie un sistem automatizat de monitorizare a SLA-ului care ar gestiona biletele în funcție de prioritate sau cuvinte cheie conținute în subiectul e-mailului.
Megoldás
A beépülő modulokhoz tartozó figyelmeztetések, a korai figyelmeztető rendszer és a segélyszolgálat állandó beállítása. Am pus un accent forarte puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Funcționalitatea standard oferă crearea de bilete din e-mailuri cu atribute presetate, inclusiv un timp de răspuns SLA és timpul de rezolvare.
Pentru accesul Clienților la Easy Redmine, au fost use restricții de permisiune, în plus, Clienții pot crea bilete noi , i pot seta priorități. În funcție de prioritate, SLA-ul este setat în funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva" este pre-populată automat. Setarea SLA-ului pentru biletele létre intern se face lăsând câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în regardare doar prioritatea.
