Az Easy Redmine helpdesk megoldásai – nemzetközi és észteres támogatás.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce megoldások mobil che vanno dai szolgáltatás SMS ai mobil vagy nyomkövető GPS. Easy Redmine segíti a gesztust az ügyfelek számára e le loro esigenze.
Kihívás
A korszak fő elfoglaltsága a help desk és a támogatás megoldása. Minden jegyet sarebbero stati invitation tramite e-mail vagy közvetlenül létrehozni a rendszert használó un accesso cliente. Una funzionalità molto fontose doveva essere un system di Monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o all parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Megoldás
A terjesztési csomagok, mint a figyelmeztetések, a korai figyelmeztető rendszer és az ügyfélszolgálati bővítmény. Abbiamo posto una forte enfasi sulla configuration of plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la creazione di ticket da e-mail contributi preimpostati, inclusi il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
Hozzáférés az ügyfelek számára az Easy Redmine, sono state haszonélvezeti korlátozások, inoltre, i ügyfelek possono creare new ticket e impostare le priorità. In base alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "Ore per risolvere" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i jegy létrehozása internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. In questo modo, verrà presa in respectazione solo la priorità.
