Solusi HelpDesk Easy Redmine – belső és külső
VILÁG INNOVÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK segítségével a mobileszközöket és a mobileszközöket is küldheti SMS-ben, mobil vagy GPS-ben. Easy Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mereka.
Tantangan
Perhatian utama perusahaan adalah megoldások help desk és dukungan. Semua jegy akan dikirimkan melalui email vagy dibuat langsung dalam rendszer menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah sistem pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek email.
Megoldás
Csomagok végrehajtása a következő bővítményekkel együtt: Alerts, Early Warning System és Help Desk. Kami sangat menekankan pada konfigurációs plugin Help Desk. Fungsionalitas standard menawarkan pembuatan jegyet küld e-mailben, de atribute yang telah ditetapkan termasuk waktu respons SLA dan waktu penyelesaian.
Untuk akses klien ke Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klien dapat membuat tiket baru dan mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA jegyek yang dibuat secara belső dilakukan dengan mengosongkan kolom kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
