Лесни решения за HelpDesk в Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES разработва и предоставя мобилни решения от различни SMS услуги до мобилни плащания или GPS проневаяд. Easy Redmine помага за управление на клиенти и техните изисквания.
Kihívás
Основната грижа на компанията беше решение за помощна бюро и поддръжка. Всички билети ще бъдат изпращани по имейл или създавани директно в системата с помощта на клиентски. Много важна функция трябваше да бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която ще управлява трябваше да бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която ще управлява билпете ви думи, съдържащи се в предмета на имейла.
döntés
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията Riasztások, korai előrejelző rendszer и Help Desk. Поставихме много силен акцент върху конфигурацията на допълнението Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на билети от имейли с предварително задададени атрибути, вклетени атрибути на SLA и време за решаване.
За клиентски достъп до Easy Redmine бяха използвани ограничения за разрешенията, освен това клиентите могат да дас адават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" дата на изтичане се попълва автоматично. Задаването на SLA за вътрешно създадените билети се извършва като се остави полето за ключови думи празно. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
