Як Seyfor перейшов на один інструмент для HelpDesk та управління проектами з ентузіазмом.
2022. szeptember
Злін, Чеська Республіка
Express Apps, Incadea és OneCore
(nem szükséges fordítás, mert cégneveket tartalmaz)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (раніше Solitea) почав Easy використовуmine az Incadea és a One Core, valamint a Money ERP. Основним викликом для цих компаній з понад 260 тисячами клієнтів по всьому світу булднетиб'єпунад ктами та Help Desk в одній системі за 8 місяців та зекономити гроші на ліцензіях. У кінці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, була активно залучена до вполучена до вінців ентузіазму щодо використання інструменту та справжньої настройки.
Перед переходом на Easy Redmine
Для управління проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацію різних проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацію різних проектами, інструментх Project, Power BI és a Help Desk OTRS). Робота для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor потребував одну систему, яка поєднує всі сучасні функції управління проектами та підтримки.
Наше завдання та виклики
Очікування, які потрібно виконати:
- Одне програмне забезпечення для всіх дій (управління проектами, Help Desk, фінанси,...)
- Підключення завдань та планування (оцінка)
- Підключення DevOps та завдань розробки
- Відстеження завдань
- Звітність
Бізнес-очікування, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використання більшої кількості ліцензійного програмного забезпечення
- Ясність для співробітників, всі процеси та інструменти в одній системі
- Міграція 80 клієнтів зі старої системи допомоги
- Міграція великого проекту Business Lease з попередньої системи на Easy Redmine
Вимоги:
- Розширена звітність
- Інструменти планування
- Інтеграція DevOps
- Система допомоги
Давайте реалізуємо!
Ентузіазм - ключ до успіху
Seyfor - це IT-компанія, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштування Easy Redmine під свої потреби. Ключовим моментом було те, що ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - керівника підтримки, генерального директора або менеджерів проектів, і саме він створив індинивнійдузальдуй. В результаті, разом з нашою допомогою, вони створили ідеально підходяще програмне забезпечення.
Лукаш Мезірка
Ми стали перед цікавим викликом у вигляді впровадження Easy Redmine, завдяки якому ми хотіли об'єднати всі наші діяльності в одній системі. Ми все зробили! Від імені нашої імплементаційної команди я хотів би подякувати пану Петру Ваврі Петру Ваврі, вавріжвшусриякий переходу зі старих систем на Easy Redmine. Я дуже ціную його відгукність та здатність запропонувати різні способи вирішення наших проших. Сподіваюся, що ми та наші пропозиції стали джерелом натхнення для поліпшення Easy Redmine. Я думаю, що протягом імплементації ми встановили дуже важливу цінність, партнерство, партнерство, осноя, для уємо подальшої співпраці з Easy Software.
Beállítások
Seyfor вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-логін (один з перших клієнтів, які його використовували) з інтеграцією Microsoft Azure та багато панелей давристовібентів використовували моніторингу витрат на HelpDesk, впровадження або успішність оцінок годин проекту.
Néhány налаштування, такі як індивідуальний дизайн, були підготовлені активним генеральним директором, який насолоджувався всім процесом. Це не стандартна ситуація, але це показує, що коли компанія занурюється в реалізаціднацурюаістаціднцурютаю кожен в компанії може бути залучений.
Найважливішою функцією був HelpDesk, де були встановлені індивідуальні метри SLA для кожного клієнта - їх власний портлвал для запиліве запиті ктронної пошти). Раніше клієнт використовував інший інструмент, але їм потрібно було перейти на один єдиний інтрував інший інструмент Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до пріоритетів квитків.
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальності, так само як і тамо як і тамо ікопххцо в інш цюють в SCRUM. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного клієнта.
Тренінг
Ключові зацікавлені сторони (такі як генеральний директор та менеджер з підтримки клієнтів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та збадьорили решту компанії.
Навіть у ситуації, коли підтримка клієнтів використовувала попередню систему Help Desk, яка їм пілдходноболдходілдхо показати їм дост
Бюджет для одного проекту
Метрики рівня обслуговування HelpDesk
WBS для проектів
Налаштовані звіти
Хто такий Seyfor
Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (Solitea) пропонує рішення ERP, проекти ІТ-інфраструктури та настроювані системи, разом із 34 програмами. У цій холдинговій компанії є багато компаній та 1600 співробітників, які діляться діляться діляться діляться діляться домпанії з більш ніж 260 тисячами клієнтів по всьому світу.
У Seyfor є бізнес-одиниці, такі як Express Apps (додаток для компаній-кредиторів a основі Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (височое) истема, розроблена спеціально для потреб дилерів автомобілів) або OneCore (спеціалізоване рішення длимлоінпра програмного забезпечення для великих фінансових компаній).
