Cum Seyfor a trecut la o singură unealtă pentru HelpDesk és Management Proiectelor cu entuziasm.
2022. szeptember
Zlín, Republica Cehă
Express Apps, Incadea és OneCore
(nem szükséges fordítás, mert cégneveket tartalmaz)A Cehia, Seyfor (elülső Solitea) IT megoldások gyors megoldása, az Easy Redmine felosztása az Incadea és a One Core, valamint a Money ERP rendszerben. Principalul provocare pentru aceste companii cu peste 260 de mii de clienți în întreaga lume a fost să integreze sistemele de management de proiecte și Help Desk într-un singur sistem în 8 luni și să licbanenoimisemise. În cele din urmă, întreaga companie, inclusiv CEO-ul, a fost activ impplicată în implementare, ceea ce a dus la adoptarea entuziastă a instrumentlui și la personalizarea adevărată.
Íme az Easy Redmine
A menedzsment-proiectelor és a help desk-ul lor, a Seyfor felosztása vagy a különböző eszközök kombinációja (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk OTRS rendszer). Munca de zi cu zi pentru angajați era prea aglomerată. Seyfor avea nevoie de un singur sistem care să combin toate caracteristicile moderne de menedzsment al proiectelor és támogatás.
Misiunea noastră și provocările
Așteptările de îndeplinit:
- Egy szoftver, amelyen keresztül működik (kezelési projekt, Help Desk, pénzügy,...)
- Conectarea sarcinilor és planificarea (estimarea)
- Conectarea DevOps és sarcinilor de dezvoltare
- Urmărirea sarcinilor
- Jelentés
Așteptările de afaceri de îndeplinit:
- Economisirea costurilor de használja a mai többfunkciós licenc szoftvert
- Claritate pentru angajați, toate procesele și instrumentele într-un singur sistem
- Migrarea a 80 de Clienți din vechiul helpdesk
- Migrarea proiectului mare de leasing de afaceri de la sistemul anterior la Easy Redmine
Követelmények:
- Raportare avansată
- Instrumente de planificare
- Integrare DevOps
- Help Desk
Să implementăm!
Entuziasmul este cheia
Seyfor este o companie IT, furnizor de sisteme de contabilitate, astfel încât au folosit entuziasmul és képességekkel vagy az Easy Redmine konfigurálásával pentru a se potrivi nevoilor lor. Momentul cheie a fost că am găsit "Ambasadorul" gyakornok az Easy Redmine alatt - șeful de suport, CEO vagy managerii de proiect és a fost el care a Creat designul personalizat. Împreună cu ajutorul nostru, au creat un software perfect adaptat.
Lukáš Mezírka
Am întâmpinat o provocare interesantă sub forma implementării Easy Redmine, datorită căreia am dorit să combinăm toate activitățile noastre într-un singur sistem. Am reușit să facem asta! În numele întregii noastre echipe de implementare, aș dori să îi mulțumesc domnului Petr Vávra, care a fost foarte util și a facilitat az Easy Redmine eredeti rendszere. Apreciez foarte mult receptivitatea sa și capacitatea de a sugera diferite modalități de abordare a proceselor noastre. Sper că noi și sugestiile noastre am fost o sursă de inspirație pentru îmbunătățirea Easy Redmine. Cred că pe parcursul implementării am stabil o valoare foarte importantă, parteneriatul pentru noi, pe baza căruia așteptăm cu nerăbdare o colaborare ulterioară cu Easy Software.
Beállítások
Seyfor a decis să ajusteze totul: design personalizat, autentificare SSO (unul dintre primii Clienți care l-au folosit) cu integrare Microsoft Azure és több vezérlőpanoráma, amely lehetővé teszi a profitabilitást, a költséghatékonyságot és a felügyeleti költségek végrehajtását. lor de ore de proiect.
Unele configurații, cum ar fi designul personalizat, au fost pregătite de CEO-ul activ care a apreciat întregul proces. Nu este o situație standard, dar arată că atunci când o companie se implică în implementarea și adaptarea unei unelte, toată lumea din companie poate fi implicată.
Cea mai fontos jellemzője a fost HelpDesk-ul, unde au fost stabilite metrici individuale SLA pentru fiecare client - propriul lor portal pentru solicitările clienților (în loc de e-mailuri). Înainte, clientul folosea o altă unealtă, dar a trebuit să treacă la o singură unelte. Stabil SLA egyéni biztosítási kliens a prioritások kétfunkciós funkciójában.
Munca lor de zi cu zi este, de asemenea, să estimarea și realitatea, precum și în alte companii IT care lucrează în SCRUM. Profitabilitatea este cheia. Au multe panouri de control care afișează rapoarte financiare ale lucrărilor és implementării suportului pentru fiecare kliens.
Formare
Cei mai fontos az érdekelt felek (cum ar fi CEO-ul și managerul de suport pentru Clienți) au fost implicați in processl de implementare, s-au implicat cu adevărat în pregătirea și implementarea și au entuziasmat restul companiei.
Chiar și în situația în care suportul pentru Clienți a folosit sistemul anterior de Help Desk care li se potrivea și a fost necesar să li se arate suficient avantajele unificării uneltelor.
Și rezultatele?
Az Easy Redmine terület megvalósítása:
- Possibilitatea de a configura rapoarte pentru a se adapta nevoilor de management
- Căutare ușoară și gyors în unelte
- Panouri de control (inclusiv grafice) pentru clienții lor
- Raportare unificată a timpului într-un singur sistem
Funcțiile cele mai useate
Buget pentru un singur proiect
Metrici SLA HelpDesk
WBS pentru proiecte
Rapoarte konfigurálni
Cine este Seyfor
Cel mai rapid furnizor de soluții IT din Europa, Seyfor (Solitea), din Cehia, aduce împreună soluții ERP, proiecte de infrastructură IT és személyre szabott rendszer, impreună cu 34 de programe and aplicații. În această companie-mamă, létezik multe companii și 1600 de angajați care împărtășesc experiența, cunoștințele și cultura pentru mai mult de 260 de mii de clienți din.
A Seyfor magában foglalja a precum Express Apps egységeket (a Microsoft Dynamic 365 Business Central rendszerben a vállalati alkalmazásokat), az Incadeát (egy rugalmas és személyre szabott rendszert, speciális szoftvert (speciális pentru nevoile dealerilor) és OneCore kereskedőt. -ul de gestionare a închirierilor pentru companiile mari de servicii financiare).
