Jak Seyfor przeszedł na jedno narzędzie do obsługi klienta i zarządzania projektem z entuzjazmem.
Wrzesień 2022
Zlín, Csehország
40
Express Apps, Incadea és OneCore
(nem szükséges fordítás, mert cégneveket tartalmaz)Najszybciej rozwijający się dostawca rozwiązań IT w Europie, czeska firma Seyfor (dawniej Solitea), rozpoczęła korzystanie z Easy Redmine w swoich oddziałach Incadea i One Core, a także w Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania projektami i Help Desk w jednym systemie w ciącydno 8 miesi częcydnoaz. W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia i prawdziwą personalizacją.
Przed przejściem na Easy Redmine
Dla zarządzania projektem i pomocy technicznej, Seyfor részlegek używało kombinacji wielu różnych narzędzi (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i rendszer Help Desk OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor potrzebował jednego systemu, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania projektem i wsparcia.
Nasze zadanie i wyzwania
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projektem, Help Desk, finanse,...)
- Połączenie zadań i planowanie (szacowanie)
- Połączenie DevOps i zadań deweloperskich
- Śledzenie zadań
- Jelentés
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 klientów ze starego systemu pomocy technicznej
- Migracja dużego projekt Business Lease z poprzedniego systemu do Easy Redmine
követelmények:
- Zaawansowane raportowanie
- Narzędzia planowania
- Integracja DevOps
- Help Desk
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor to firma IT, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał i umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Easy Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, a lub kierowników projektów vezérigazgatója, a to on stworzył niestandardowy projekt. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli idealnie dopasowane oprogramowanie.
Lukáš Mezírka
Érdekes kihívás elé néztünk az Easy Redmine implementáció formájában, aminek köszönhetően szerettünk volna kombinálni minden tevékenységünket egy rendszerbe. Megcsináltuk az egészet! Az egész kivitelezői csapatunk nevében szeretnék köszönetet mondani Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és segítette a áttérés az eredeti rendszerekről az Easy Redmine rendszerre. Nagyon nagyra értékelem a reakciókészségét és azt a képességét, hogy különböző módokat javasolhat folyamataink kezelésére. Remélem, hogy mi és javaslataink inspirációt adtunk az Easy Redmine fejlesztéséhez. Úgy gondolom, hogy a megvalósítás során egy nagyon fontos értéket, partnerséget alakítottunk ki számunkra, amely alapján további együttműködésre számítunk az Easy Software-el.
beállítások
Seyfor postanowił dostroić wszystko: niestandardowy projekt, logowanie SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go używają) z integracją Microsoft Azure oraz wiele paneli śledzenia rentowności i monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu szacunków godzin projektowych.
Niektóre konfiguracje, takie jak niestandardowy projekt, zostały przygotowane przez aktywnego vezérigazgató, który cieszył się całym procesem. To nie jest standardowa sytuacja, ale pokazuje, że gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzia, każdy w firmie może się zaangażować.
Najważniejszą funkcją była HelpDesk, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA dla każdego klienta - ich własny portal dla zgłoszeń klientów (zamiast e-maili). Wcześniej klient korzystał z innego narzędzia, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego klienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Mają wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące prac i wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
edzés
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w proces wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztę firmy.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z poprzedniego systemu Help Desk, który im odpowiadał, konieczne było pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
Egy wyniki?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Lehetőség konfiguracji raportów dostosowanych do potrzeb zarządzania
- Łatwe i szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- panelek (w tym wykresy) dla ich klientów
- Unifikowane raportowanie czasu w jednym systemie
Najczęściej używane funkcje
Budżet dla pojedynczego projektu
Metryki SLA HelpDesku
WBS dla projektów
Raporty skonfigurowane
Ki az a Seyfor
A cseh a leggyorsabban növekvő informatikai megoldások szolgáltatója Európában A Seyfor (Solitea) ERP-megoldásokat, IT-infrastruktúra-projekteket és testreszabott rendszereket kínál 34 programmal és alkalmazással együtt. Ebben a holdingban számos vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg egymással tapasztalatait, tudását és kultúráját több mint több mint 260 ezer ügyfél világszerte.
A Seyfor üzleti egységeket tartalmazott: Express Apps (a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapú hiteltársaságok számára készült alkalmazás), az Incadea (nagyon rugalmas és könnyen testreszabható rendszer, amelyet kifejezetten a járműkereskedők igényeire terveztek) vagy a OneCore (speciális megoldás a lízingkezelési szoftverekhez). nagy pénzügyi szolgáltató vállalatok számára).
