How Seyfor haladi össze eszközun HelpDeskille ja projektinhallinna innostuneena
2022. szeptember
Zlín, Tšekin tasavalta
Express Apps, Incadea és OneCore
Tšekin nopeimmin kasvava IT-ratkaisujen kínálata Európassa Seyfor (aiemmin Solitea) aloitti Easy Redminen käyttöjärjestelmässä Incadeassa és One Corella valamint Money ERP:ssä. Näiden, heidän on 260 tuhatta asiakasta useasti, päähaaste oli saada projektinhallinta- ja Help Desk -järjestelmät yhdeksi järjestelmäksi 8 kuukaudessa ja säästää lisenssimaksuissa. Lopulta koko, mukaan lukien mukana, osallistui tukemaan toteutukseen, mikä johti innostuneeseen työkalun käyttöönon ja todelliseen räätälöintiin.
Easy Redmineen előtt
Seyforin osastot ovat käyttäneet számos különféle eszközt (kuten Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk -rendszer OTRS) projektinhallintaan ja asiakaspalveluun. Työntekijöiden jokapäiväinen työ oli liian sekavaa. Seyfor tarvitsi yhden järjestelmän, joka yhdistää kaikki modern projektinhallinnan ja tukitoiminnot.
Tehtävämme ja haasteet
Tavoitteet:
- Yksi ohjelmisto kaikkiin toimintoihin (projektinhallinta, Help Desk, gazdaság,...)
- Tehtävien ja tervezésn yhdistäminen (arviointi)
- DevOpsin ja kehitystehtävien yhdistäminen
- Tehtävien seuranta
- Raportointi
Működési célok:
- Säästää kulua osallistuteja ohjelmistolisenso
- Selkeys työntekijöille, kaikki prosessit ja työkalut yhdessä järjestelmässä
- 80 ügyfél siirtäminen vanhasta helpdeskistä
- Siirtää suuri Business Lease - projekt aiemmasta rendszerstä Easy Redmineen
Vaatimukset:
- Edistynyt raportointi
- Suunnittelueszközt
- DevOps-integráció
- Help Desk
Aloitetaan megvalósítás!
Innostus on avain
Seyfor on IT-yritys, kirjanpitojärjestelmien toimittaja, joten he käyttivät innostustaan ja taitojaan Easy Redminen mukauttamiseen tarpeidensa megfelelően. Ratkaiseva hetki oli, kun löysimme Easy Redminen "sisäisen lähettilään" - tukipäällikön, toimitusjohtajan tai projektijohtajan - ja juuri hän loi räätälöidyn suunnittelun. Lopputululoksen he loivat yhdessä helpottavat räätälöidyn ohjelmiston.
Lukáš Mezírka
Kohtasimme ongelmaisen haasteen Easy Redmine -toteutuksen avulla, jonka avulla halusimme yhdistää minden működésünk egy rendszern. Teimme sen kaiken! Koko toteutustiimimme puolesta haluan kiittää herra Petr Vávraa, joka oli erittäin avulias ja helpotti induló eredeti struktúrákból Easy Redmineen. Arvostan todella hänen kykyntikykyään ja ehdottaa erilaisia tapoja kehittää prosessejamme. Toivon, me ja ehdotuksemme ovat inspiraation lähde Easy Redminen parantamiseksi. olemme toteutuksen aikana luoneet erittäin tärkeän arvon, kumppanuuden meille, jonka pohjalta odotamme innolla jatkotä Easy Softwaren kanssa.
Beállítások
Seyfor päätti hienosäätää kaiken: mukautettu suunnittelu, SSO-kirjautuminen Microsoft Azure-integraation avulla sekä useita kojetauluja kannattavuuden seurantaan ja tukikustannusten seurantaan HelpDeskille, toteutukselle tai projektin tuntiarvioiden onnistumisasteelle.
néhány määritykset, kuten mukautettu suunnittelu, valmisteltiin näyttään toimitusjohtajan toimesta, joka nautti kokoprosessista. Se ei ole tavallinen tilanne, mutta se huomauttaa, että kun yritys sukeltaa työkalun toteutukseen ja sopeuttamiseen, kaikki voidaan osallistua.
termék tulajdonság oli HelpDesk, jossa jokaiselle kkaalle oli konfiguroidut SLA-mittarit - oma portaali pyyntöjä varten (sähköpostien asiak). Aiemmin asiakkaalla oli egy másik eszköz, mutta ei piti siirtyä össze eszközun. Asetimme SLA: n yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle priortien szerint.
Heidän jokapäiväinen työnsä on myös vertailla arviointia ja todellisuutta, kuten muissakin SCRUM-menetelmää käyttävissä IT-yrityksissä. Kannattavuus on avainasemassa. Heillä on számos kojetauluja, amelyek näyttävät talousraportteja töistä ja tukitoiminnan kullekin asiakkaalle.
Kiképzés
Keskeiset sidosryhmät (kuten toimitusjohtaja ja asiakastuen johtaja) olivat mukana toteutusprosessissa, he todella syventyvät tuloksetun ja toteutukseen ja saivat lopun yrityksen innostumaan.
Jopa minden, ahol a ügyféltuki käytti Help Desk rendszert, sopi mindenkinek, volt szükség XNUMX työkalujen esetében.
Ja eredmények?
Easy Redminen megvalósításs toi mukanaan:
- Mahdollisuuden mukauttaa raportteja johdon tarpeisiin
- Helpon ja gyorsn haun työkalussa
- Kojetauluja (sisältäen kaavioita) azoknak ügyfeleken
- Yhdenmukaisen ajanraportoinnin yhdessä järjestelmässä
Eniten käytettyt toiminnot
Egyetlen projektin költségvetés
HelpDesk SLA-mittarit
WBS projekteille
Määritellyt raportit
Kuka a Seyforon
Tšekin nopeimmin növekvő IT-megoldást kínál Európassa, Seyfor (Solitea), ERP-megoldást, IT-infrastruktúra-megoldást és räätälöityjä megoldást kínál 34 program és alkalmazásn belül. Ebben a konsernissa on sok vállalkozás és 1600 munkavállaló, akik jakavat tapasztalatok, információk és kultúra 260 tuhannelle asiakkaalle világszerte.
Seyforin yksiköihin tartoznak Express Apps (alkalmazás-ajánlatok, amely Microsoft Dynamic 365 Business Centraliin), Incadea (erittäin helposti mukautettava rendszer, amely a kifejezetten autokauppiaiden tarpeisiin) és OneCore (erikoistunut megoldás nagy finanszírozási szolgáltatásokat fejlesztő programletulle vuokraushallinnan szoftverlle).
