Hur Seyfor bytte till ett saját verktyg För HelpDesk és Projektled in entusiasm.
szeptember 2022
Zlín, Tjeckien
Express Apps, Incadea és OneCore
A tjeckiska snabbast växande IT-lösningar leverantören i Europa Seyfor (Tidigare Solitea) började använda Easy Redmine az Incadea és a One Core elosztói, valamint a Money ERP-nél. Den största utmaningen för dessa företag med över 260 tusen kunder världen över var att sammanföra projektledning och Help Desk-system i et enda system 8 månader och spara pengar in licensz. I slutändan var hela företaget, inklusive VD:n, aktivt engagerade i implementeringen, vilket resulterade i entusiastiskt användande av verktyget och verklig anpassning.
Innan du byter az Easy Redmine-ig
För sin projektledning och helpdesk a Seyfor-avdelningarna använt en kombination av många olika verktyg (Som Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk-systemet OTRS). Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. Seyfor behövde ett rendszer som kombinerar alla moderna projektlednings- och supportfunktioner.
Vårt uppdrag och utmaningar
Förväntningar att uppfylla:
- Ett program for alla aktiviteter (tervezés, Help Desk, ekonomi,...)
- Koppling av uppgifter och planring (uppskattning)
- Koppling av DevOps és utvecklingsuppgifter
- Uppgiftsspårning
- Előadó
Företagets förväntningar att uppfylla:
- Spara kostnader för att använda fler programlicenzer
- Klarhet för anställda, alla processer och verktyg i ett system
- Migring av 80 kunder från den gamla helpdesken
- Migrera det stora Business Lease-projektet från det tidigare systemet till Easy Redmine
Krav:
- Avancerad riporter
- Planeringsverktyg
- DevOps-integráció
- Help Desk
Låt oss implementera!
A lelkesedés är nyckeln
Seyfor är ett IT-företag, en leverantör av redovisningssystem, så de använde sina entusiasm och färdigheter att konfigurálás Easy Redmine efter sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den interna "ambassadören" az Easy Redmine számára - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen. Som ett resultat skapade de tillsammans med vår hjälp en tökéletes anpassad programvara.
Lukáš Mezírka
Vi stod inför en intressant utmaning i form av Easy Redmine-implementering, tack vare vilken vi ville kombinera alla våra aktiviteter i ett system. Vi gjorde allt! På uppdrag av hela vårt implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra, som var mycket hjälpsam och underlättade övergången från de ursprungliga systemen till Easy Redmine. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra processer. Jag hoppas att vi och våra förslag har varit en inspirationskälla för att förbättra Easy Redmine. Jag tycker att vi under implementeringen har etablerat ett mycket viktigt värde, partnerskap för oss, baserat på vilket vi ser fram emot fortsatt samarbete med Easy Software.
beállítások
Seyfor beslutade att finjustera allt: anpassad tervezés, SSO-bejelentkezés (en av de första klienterna att använda det) med integration av Microsoft Azure, och många instrumentpaneler för att spåra lönsamhet och övervaka kostnader för HelpDesk, implementering vagy framgångsgrad för projekttimberäkningar.
Csavar konfiguráció, som anpassad design, förbereddes av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Det är inte en standard helyzet, men det visar att när ett företag dyker ner i implementeringen och anpassningen av ett verktyg kan alla i företaget vara engagerade.
De viktigaste funktionen var HelpDesk där individuella SLA-mått för varje klient sattes upp - deras egna portal för kundförfrågningar (istället för e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. Vi ställde in SLA individuellt för varje klient enligt ärendeprioriteringar.
Deras vardagliga arbete är också att jämföra uppskattning och verklighet, precis som i andra IT-företag som arbetar med SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. De har många műszerpaneler som visar finansiella rapporter om arbeten och implementering av support för varje klient.
edzés
De viktigaste intressenterna (som VD och kundsupportchef) var includerade i implementeringsprocessen, de dök verkligen ner i förberedelsen och implementeringen och fick resten av företaget entusiastiska.
Även i situationen när kundsupporten använde det tidigare Help Desk-systemet som passade dem och det var nödvändigt att visa dem tillräckligt med fördelarna med att förena verktygen.
Och resultaten?
Az Easy Redmine medförde megvalósítása:
- Möjlighet att konfigurera rapporter för att anpassa till ledningens behov
- Enkel och snabb sökning i verktyget
- Műszerpaneler (inklusive grafer) för deras kunder
- Enhetlig tidsrapportering i ett rendszer
De mest använda funktionerna
Budget för ett enskilt projekt
HelpDesk SLA-mätvärden
WBS för projekt
Konfigurerade rapporter
Vem är Seyfor
Tjeckiens snabbast växande IT-lösningar leverantör in Europe, Seyfor (Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-infrastrukturprojekt és átjáró rendszer 34 program és alkalmazás között. I denna koncern finns det många företag och 1600 anställda som delar erfarenhet, kunskap och kultur för mer än 260 tusen kunder världen över.
Seyfor inkluderar affärsenheterna Express Apps (az alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central alaplapján), az Incadea (ett mycket flexibelt och lätt anpassningsbart system som är utformat specit för behoven hos fordonsnings förlers låneföretag förs fordonsälåres) programvara för stora finansiella tjänsteföretag).
