Hvordan Seyfor skifted til et enkelt værktøj til HelpDesk és projektstyling with entusiasme.
szeptember 2022
Zlín, Csehország
Express Apps, Incadea és OneCore
A tjekkiske hurtigst amatrus IT-løsningsudbyder i Europe, Seyfor (Tidligere Solitea), kezdő és bruge Easy Redmine az Incadea és One Core divíziója, a Money ERP-vel együtt. A leggyakrabban 260 év feletti disse virksomheder és a Help Desk-rendszer és az enkelt rendszer 8 hónapja és tartalék pénze a licencadótól. Til sidst var hele virksomheden, inklusive CEO, aktivt engageret i implementeringen, hvilket resulterede i entusiastisk brug af værktøjet og ægte tilpasning.
Keresse fel az Easy Redmine-t
A Seyfor-divisionerne brugt en kombination forskellige værktøjer (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk-systemet OTRS) segítségével a Seyfor-divisionerne brugt en kombination forskellige værktøjer használja. Det daglige arbejde for medarbejderne var for rodet. Seyfor hadde brug for et rendszer, der kombinerer alle moderne projektstyrings- og supportfunctionner.
Vores opgave og udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- Szoftverem minden tevékenységhez (projekttervezés, Help Desk, økonomi,...)
- Forbindelse af opgaver og planlægning (becslés)
- Forbindelse af DevOps és udviklingsopgaver
- Opgavestyring
- Előadó
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- Tartalék omkostninger ved brug af flere softwarelicenzer
- Klarhed for medarbejdere, all processer og værktøjer i ét system
- Migration af 80 kunder fra den gamle helpdesk
- Vegyen át Business Lease-projektet az üzletből az Easy Redmine rendszerhez
Krav:
- Avanceret riporter
- Planlægningsværktøjer
- DevOps-integráció
- Help Desk
Lad os implementere!
Begejstring er nøglen
Seyfor er et IT-firma, en leverandør af regnskabssystemer, så de brugte begejstring og færdigheder til Easy Redmine efter deres behov. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den Interne "nagykövet" az Easy Redmine számára - lederen af support, CEO eller projektledere, og det var han, der skabte det tilpassede design. Som et resultat skabte de sammen med vores hjælp és tökéletes térfogatú szoftver.
Lukáš Mezírka
Vi állt át az en érdekes udfordring i form af Easy Redmine-implementering, takket være hvilken vi ønskede at kombinere alle vores aktiviteter i ét system. Vi gjorde det hele! På vegne af vores implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen fra de oprindelige systemer az Easy Redmine. Jeg sætter virkelig pris på hans lydhørhed og evne til at foreslå forskellige måder at håndtere vores processer på. Jeg håber, és vi og vores forslag har været en kilde til inspiration for a forbedre Easy Redmine. Jeg mener, at vi gennem implementeringen har etableret en meget vigtig værdi, partnerskab for os, baseret på hvilket vi ser frem til yderligere samarbejde med Easy Software.
Beállítások
Seyfor besluttede at finjustere alt: tilpasset tervezés, SSO-bejelentkezés (en af de første kunder til at bruge det) A Microsoft Azure-integráció és az irányítópultok spore-bérlése és a HelpDesk overvåge omkostningere, a projektets timeestimater megvalósítása.
néhány konfigurálás som tilpasset design blev forberedt af den aktive CEO, der nød hele processen. Det er ikke en standard helyzet, men det viser, at når et firma dykker ned i implementeringen og tilpasningen af et værktøj, kan alle i firmaet blive engageret.
A HelpDesk vigtigste funkciója, hvor individuelle SLA-metriker for hver klient blev sat op - deres egen portal til kundeanmodninger (i stedet for e-mails). Tidligere plejede klienten at have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Vi satte SLA op individuelt for hver klient i henhold til billetprioriteter.
Derudover er deres daglige arbejde også at sammenligne estimering og virkelighed, ligesom i andre IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitet er nøglen. De har rüh dashboards, der viser finans rapporter om arbejde og implementering af support til hver klient.
Edzés
De vigtigste interessenter (som vezérigazgató og kundesupportchef) blev includeret i implementeringsprocessen, de dykkede virkelig ned i forberedelsen og implementeringen og fik resten af firmaet begejstret.
Selv i situationen, hvor kundesupporten brugte det tidligere Help Desk-system, der passe dem, og det var nødvendigt at vise dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene værktøjerne.
Og resultaterne?
Az Easy Redmine gyógyszer megvalósítása:
- Röhögött érte opsætning af rapporter til at tilpasse sig ledelsesbehov
- Nem og hurtig søgning i værktøjet
- Dashboards (inkluzív grafer) til deres kunder
- Forenet tidsrapportering i et rendszer
De mest anvendte funktioner
Költségvetés egyetlen projekthez
HelpDesk SLA metrikák
WBS projektekhez
Konfigurált rapporter
Hvem er Seyfor
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder i Europe Seyfor (Solitea) behozó ERP-løsninger, IT-infrastruktúra-projektor és térfogat-rendszer 34 programozóval és alkalmazással. I denne koncern er der mange virksomheder og 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for mere end 260 tusind kunder hele verden felett.
Seyfor inkluderer forretningsenheder som Express Apps (alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapjain), Incadea (et meget flexibelt og let tilasseligt system designet specifikt til behovene hos bilforhandlere) vagy OneCore pénzügyi szoftverek (speciális áruház) ydelsesvirksomheder ).
