Bagaimana Seyfor beralih ke satu alat a HelpDesk és Manajemen Proyek dengan antusiasme

weboldal

Tanggal pelaksanaan:

szeptember 2022

Markas:

Zlín, Republik Ceko

Ipar:

Jumlah pengguna:

Pembagian menggunakan Easy Redmine:

Express Apps, Incadea és OneCore

Az Eropa, Seyfor (Sebelumnya Solitea) informatikai megoldások, az Easy Redmine divízió, az Incadea és a One Core, valamint a Money ERP. Tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan ini dengan lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia adalah menggabungkan sistem manajemen proyek dan Help Desk menjadi satu system dalam waktu 8 bulan dan menghemat uang untuk lisensi. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, termasuk vezérigazgató, terlibat aktif dalam implementasi ini, yang menghasilkan adopsi alat ini dengan antusias dan penyesuaian yang sesuai.

Sebelum beralih ke Easy Redmine Az egyszerű segítségnyújtási szolgálat és a Seyfor telah menggunakan kombinasi részlegei a legkülönfélébb területeken (külön Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és OTRS Help Desk rendszer). Pekerjaan sehari-hari bagi karyawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu sistem yang menggabungkan semua fitur modern manajemen proyek dan dukungan. Tugas dan tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak untuk semua aktivitas (manajemen proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (estimasi) - Menghubungkan DevOps dan Harus - Pelpana pencaporgan yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, semua proses dan alat dalam satu sistem - Migrasi 80 pelanggan dari helpdesk lama - Migrasi proyek sisteming Redportan Selum, Easy, lám, barnulás - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Mari kitan implementasikan! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pemasok rendszer akuntansi, jadi mereka menggunakan antusiasme és keterampilan mereka untuk mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami megtalálja a "duta" belső Easy Redmine - Kepala Dukungan, vezérigazgató, vagy a projekt vezetői és a membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Lukáš Mezírka

Manajer proyek

incadea.dms (otomotif)

Érdekes kihívás elé néztünk az Easy Redmine implementáció formájában, aminek köszönhetően szerettünk volna kombinálni minden tevékenységünket egy rendszerbe. Megcsináltuk az egészet! Az egész kivitelezői csapatunk nevében szeretnék köszönetet mondani Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és segítette a áttérés az eredeti rendszerekről az Easy Redmine rendszerre. Nagyon nagyra értékelem a reakciókészségét és azt a képességét, hogy különböző módokat javasolhat folyamataink kezelésére. Remélem, hogy mi és javaslataink inspirációt adtunk az Easy Redmine fejlesztéséhez. Úgy gondolom, hogy a megvalósítás során egy nagyon fontos értéket, partnerséget alakítottunk ki számunkra, amely alapján további együttműködésre számítunk az Easy Software-el.

Pengaturan

Seyfor memutuskan untuk menyetel semuanya: desain kustom, bejelentkezés SSO (salah satu klien pertama yang menggunakannya) menggunakan integrasi Microsoft Azure, danyak dashboard a nyereséges, valamint a HelpDesk, megvalósítási lehetőségek, vagy a keberhasilan perkiraan jam proyek támogatása érdekében.

Beberapa konfigurációs seperti desain kustom telah disiapkan oleh CEO yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. Az ini bukan situasi standard tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke dalam implementasi dan adaptasi sebuah alat, semua orang di perusahaan dapat terlibat.

Fitur halványan várja a HelpDesk di mana metrik SLA individu untuk setiap klien ditetapkan - portál mereka sendiri a permintaan pelanggan (bukan email). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Kami menyiapkan SLA secara individualu untuk setiap klien sesuai dengan prioritas tiket.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan dan kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. Profitabilitas adalah kunci. Mereka memiliki banyak műszerfal yang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan dan implementasi dukungan untuk setiap klien.

Pelatihan

Pihak yang berkepentingan utama (Seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat dalam proses implementasi, mereka benar-benar terjun ke dalam persiapan dan implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan a szituációban ketika dukungan pelanggan menggunakan sistem Help Desk sebelumnya yang cocok untuk mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan alat-alat tersebut.

Dan hasilnya?

Az Easy Redmine membawa megvalósítása:

Kemungkinan menyel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan cepat di dalam alat tersebut
Műszerfal (termasuk grafik) untuk pelanggan mereka
Pelaporan waktu yang disatukan dalam satu sistem

Fungsi yang halvány sering digunakan

Anggaran untuk satu proyek

Metrik SLA HelpDesk

WBS untuk proyek

Laporan yang dikonfiguras

Siapa itu Seyfor

Penyedia megoldású IT tercepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa solusi ERP, proyek infrastrukturális IT, dan yang disesuaikan rendszer, besama dengan 34 program and applikasi. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Seyfor mencakup unit bisnis Express Apps (alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapbeállításához), Incadea (rendszer yang sangat flexibel dan mudah disesuaikan yang dirancang khusus untuk kebutuhan perus dealer kendaraan), vagy a Manuális alapozású perselé k OneCore (oldó OneCore) layanan keuangan besar).