如何Seyfor热情地切换到一个用于HelpDesk和项目管理的单一工具
2022 9 年 月
捷克共和国的日尔宁
Express Apps, Incadea és OneCore
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（以前是Solitea）开始在彉开始在其Incadea和Eney佗其Incadea和One Core 。对于这些拥有全球26万客户的公司来说，最大的挑战是在8 个月内将项目管理和帮助台系统整合到一个系统中，并为许中可证节省贂眨证节省贂，包括首席执行官在内，都积极参与了实施工作，这导致了对该工具的热情接受和真正的定制化.
在切换到Easy Redmine之前
塞福尔部门在其项目管理和帮助台中使用了许多不同的工具（如Business Central、MSProps、MSPlanExcel、 lp Desk系统OTRS）。员工的日常工作太混乱了。塞福尔需要一个系统，将所有现代的项目管理和支持功能结合在一起.
我们的任务和挑战
期望达到:
- 一个软件用于所有活动（项目管理、帮助台、财务等）
- 连接任务和计划（估算）
- 连接DevOps和开发任务
- 任务跟踪
- jelentés
满足业务期望:
- 节省使用更多软件许可的成本
- 为员工提供清晰度，将所有流程和工具集中在一个系统中
- 将80个客户从旧的帮助台迁移
- Üzleti bérleti bérleti díjak, mint például Easy Redmine
Követelés:
- 高级报告
- 计划工具
- DevOps集成
- 帮助台
让我们来实施！
热情是关键
塞福尔是一家IT公司，是会计系统的供应商，因此他们利用他们的热情和技能来配置Easy Redmine以满足他们的需求。关键时刻是我们找到了Easy Redmine的内部“大使” - 支持部门负责人、CEO或项目经理，正是他创建了定制设计,一个完美贴合的软件.
Lukáš Mezírka
Beállít
Seyfor决定对一切进行微调:自定义设计，SSO登录（作为最早使用它的客户之一）使用Microsoft Azure集成，并为HelpDesk.利能力和成本的许多仪表板.
néhány配置，如自定义设计，是由积极的首席执行官准备的，他享受整个过程。这不是一个标准的情况，但它表明当一家公司投家公司投入时，公司中的每个人都可以参与其中.
最重要的功能是HelpDesk，在其中为每个客户设置了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门户（请求门户（而不，客户曾经使用另一个工具，但他们需要切换到一个单一的工具。我䮕栥具.优先级为每个客户单独设置了SLA.
他们的日常工作还包括与其他在SCRUM中工作的IT公司一样，比较估计和实际曂键。他们有许多显示财务报告的仪表板，显示每个客户的工作和支持实施情况.
Kiképzés
关键利益相关者（如首席执行官和客户支持经理）参与了实施过程，他们真䭣投入到准夤公司的其他成员的兴趣.
Ügyfélszolgálati információs segítségnyújtás a Help Desk充分展示统一工具的优势.
Milyen az eredmény?
Easy Redmine 的实施带来了以下效果:
- 设置报告以适应管理需求的可能性
- 在工具中进行简单快速搜索
- 为他们的客户提供仪表板（包括图表)
- 在一个系统中统一的时间报告
最常用的功能
单个项目的预算
HelpDesk SLA指标
项目的工作分解结构
配置报告
谁是Seyfor
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（Solitea）提供ERP解决方案、IT基綀设以及 34个程序和应用。在这个控股公司中，有许多公司和1600名员工共二经适工共二绥及和应用. 、知识和文化，为全球260,000多个客户提供服务.
Seyfor包括业务单元Express Apps（基于Microsoft Dynamic 365 Business Central的贷款公司应用程序）、Incadea（专为车辱经度灵活且易于定制的系统）或OneCore（专门为大型金融服务公司提供租赁管理软件的解决方案）.
