כיצד Seyfor החליפה לכלי אחד לתמיכה טכנית וניהול פרויקבהווקטהים
זלין, צ'כיה
Express Apps, Incadea és OneCore
הספקנית המהירה ביותר של פתרונות ה-IT בצ'כיה באירופה באירופה, להוד,להוד שתמש ב-Easy Redmine במחלקותיה Incadea ו-One Core, וגם עבור Money ERP. A לשים את מערכות ניהול הפרויקטים וה-Help Desk במערכת חחליודוך במשך כסף ברשיונות. בסופו של דבר, כל החברה, כולל המנכ"ל, הייתה מעורבת מאישתו, בייש יתה קבלת הכלי וההתאמה האישית בהתלהבות.
לפני המעבר ל-Easy Redmine
למנהלי הפרויקטים ולמערכת התמיכה של חלוקות כשלירררשה לים שונים רבים (כמו Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ומערכת התמיכה OTRS). העבודה היומית של העובדים הייתה מורכבת מדי. סייפור צריכה מערכת אחת שמשלבת את כל התכונות המודרניות של ניהול פרויקטים ותמיכה.
המטרה והאתגרים שלנו
ציפיות למימוש:
- תוכנה אחת לכל הפעילויות (ניהול פרויקטים, מערכת תמיפכנ,...םינ,)
- חיבור משימות ותכנון (הערכה)
- חיבור DevOps ומשימות פיתוח
- מעקב אחר משימות
- דיווחים
ציפיות עסקיות למימוש:
- חיסכון בעלויות של רישיונות תוכנה נוספים
- בהבנה לעובדים, כל התהליכים והכלים במערכת אחת
- העברת 80 לקוחות ממערכת התמיכה הישנה
- העברת פרויקט השכירות העסקית הגדול מהמערכת הקודמת Redmine ל-Easy
Követelmények:
- דיווחים מתקדמים
- כלי תכנון
- שילוב DevOps
- מערכת תמיכה
בואו נממש!
התלהבות היא המפתח
סייפור היא חברת הייטק, ספקת מערכות חשבונאות, ולכן הום בהתלהבות ובכישורים שלהם כדי להגדיר את Easy Redmine על פי צרכיהם. הרגע המכריע היה כאשר מצאנו את ה"שגריר" הפנימי של Easy Redmine - ראש התמיכה, המנכ"ל או מנהלי הפרויקטים והוא יצר אבצויב
לוקאש מזירקה
נתקלנו באתגר מעניין במימוש Easy Redmine, בזכותו רצינו לשלב את כל הפעילויות שלנו למערכת אחת. עשינו את זה כולו! מטעם צוות המימוש שלנו, אני רוצה להודות למר עטר ואברה, יל וקילל את המעבר מהמערכות המקוריות ל-Easy Redmine. אני מעריך מאוד את יכולת התגובה שלו ויכולתו להצילתו להציע לשיוופ ל בתהליכים שלנו. אני מקווה שאנחנו וההצעות שלנו היו מקור השראה לשיפורy Redmine. אני חושב שבמהלך המימוש הצלחנו להקים ערך חשוב מאוד, עווד, עווד, שו ל פי היא נצפית לשיתוף פעולה נוסף עם Easy Software.
Definíciók
סייפור החליט להתאים אישית הכל: עיצוב מותאם אישית כת (אחד מהלקוחות הראשונים שהשתמשו בזה) באמצעות באמצעות שילופ Microsoft קרה למעקב אחר רווחיות ועלויות של HelpDesk, הטמעה אל שיעור שלההצור עות פרויקט.
חלק מההגדרות כמו עיצוב מותאם אישית הוכן על ידי על ידי על ידי המנהליהפל כל התהליך. זו אינה מצב סטנדרטי אך זה מראה שכאשר חברכ ניוה תאמה של כלי, כולם בחברה יכולים להיות מעורבים.
התכונה החשובה ביותר הייתה HelpDesk (שבו הוגדרו מדדי SLA אישיים עבור כל לקוח - פורטל חחשתוקלבי מקום דוא"לים). קודם לכן, ללקוח הייתה כלי אחר לעעםוהיריכ י יחיד. הגדרנו SLA באופן אישי עבור כל לקוח על פי עדיפוהיו.
עבודתם היומית גם כוללת השוואה בין הערכה למציאות למציאות למציאות כהההגות כמו אחרות הפועלות ב-SCRUM. רווחיות היא המפתח. יש להם מספר לוחות בקרה המציגים דוחות כספיים של עבודות והטמעה של כל לקוח.
Utasítás
הגורמים המרכזיים (כמו המנכ"ל ומנהל תמיכה בלקוחות) היו מעורבים בתהליך היישום, הם באמת נכנסו לתהליך ההכנה והיישום והצליחו חרהראאתעביר
אפילו במצב שבו תמיכת הלקוחות השתמשה במערכת Help Desk הקודמת
תקציב עבור פרויקט יחיד
מדדי SLA של מרכז העזרה
WBS לפרויקטים
דוחות מוגדרים
מי הוא סייפור
סייפור (סוליטיה), ספק פתרונות ה-IT המתרחב במהירות בראיובתור ביתרחב ה, מביא יחד פתרונות ERP, פרויקטי תשתיות טכנולששיתתכמות ומעי ית, יחד עם 34 תוכניות ויישומים. בחברה זו ישנן רבות חברות ו-1600 עובדים המשתפים ניסיבעעודיון, ר מעל 260 אלף לקוחות ברחבי העולם.
בסייפור ישנן יחידות עסקיות כגון אפליקציות אקספות לרתושה ואות המבוסס על Microsoft Dynamic 365 Business Central), אינקדיה (מערכת גמישה ביותר וניתי בקלות שנוצרה במיוחד לצרכי סוחרי רכב) או וואן קור (תןממו
