Hoe Seyfor overstapte naar één tool voor HelpDesk en Project Management met enthousiasme.
szeptember 2022
Zlín, Tsjechië
Express Apps, Incadea és OneCore
A Tsjechische snelst groeiende IT-oplossingen szolgáltató az Europa Seyforban (Vorheen Solitea) megkezdte az Easy Redmine szolgáltatást az Incadea és a One Core, valamint a Money ERP-ben. De belangrijkste uitdaging voor deze bedrijven met meer dan 260 duizend klanten wereldwijd was om projectmanagement- en Helpdesk-systemen in een enkel system te integreren in 8 maanden en geld te besparen op licensties. Uiteindelijk volt het hele bedrijf, inclusief de CEO, Actief betrokken bij de implementatie, wat resulteerde in enthousiaste adoptie van de tool en echte aanpassing.
Vóór de overstap naar Easy Redmine
A projektmenedzselés és a Seyfor segélyszolgálat munkatársai számos különféle eszközzel (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk-Systeem OTRS) kombinálhatók. Het dagelijkse werk voor medewerkers was te rommelig. Seyfornak volt één rendszer nodig dat alle moderne projektmenedzsment-en ondersteuningsfuncties kombinátor.
Onze opdracht en uitdagingen
Te vervullen verwachtingen:
- Één szoftver voor all activiteiten (projektmenedzsment, Help Desk, pénzügyek,...)
- Verbindingstaken en tervezés (chatting)
- Verbinding DevOps en ontwikkelingstaken
- Taaktracking
- jelentések
Te vervullen zakelijke verwachtingen:
- Kosten besparen door het képes több szoftverlicenc
- Duidelijkheid voor medewerkers, alle processen en tools in één system
- Migratie van 80 klanten van de oude helpdesk
- Migráció a nagy Business Lease-projekthez az Easy Redmine rendszerhez
Követelmények:
- Geavanceerde rapportage
- Tervezésshulpmiddelen
- DevOps-integráció
- Ügyfélszolgálat
Laten we het implementeren!
Az enthousiasme is de sleutel
Seyfor is een IT-bedrijf, een leverancier van boekhoudsystemen, dus ze gebruikten hun enthousiasme en vaardigheden om Easy Redmine te konfigurálni naar hun behoeften. Het sleutelmoment volt dat mi de Interne "nagykövet" van Easy Redmine vonden - het hoofd van de ondersteuning, a projectmanagers en het vezérigazgatója volt a hij die het aangepaste ontwerpen creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte software gecreëerd.
Lukáš Mezírka.
Mi stonden voor een érdekes uitdaging in de vorm van de implementatie van Easy Redmine, waarmee we al onze activiteiten in één systeem wilden combinedren. We hebben het allemaal gedaan! Names ons hele implementatieteam wil ik de heer Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de overgang van de oorspronkelijke systemen naar Easy Redmine heeft vergemakkelijkt. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ik hoop dat wij en onze suggesties een bron van inspiratie zijn geweest voor het verbeteren van Easy Redmine. Ik denk dat we tijdens de implementatie een zeer belangrijke waarde hebben vastgesteld, namelijk partnerschap voor ons, op basic waarvan we uitkijken naar verdere samenwerking met Easy Software.
Beállítások
Seyfor heeft besloten om alles af te stemmen: aangepast ontwerp, SSO-bejelentkezés (en van de eerste klanten die het gebruiken) a Microsoft Azure-integrációjával, valamint a további irányítópultokkal a winstgevendheid szolgáltatással és a projektor scattingen sikerének végrehajtásával kapcsolatos HelpDesk monitorozásával.
néhány konfigurációk, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid door de actieve CEO die het hele proces leuk vond. Het is geen standaardsituatie, maar het laat zien dat wanneer een bedrijf zich stort op de implementatie en aanpassing van een tool, iedereen in het bedrijf betrokken kan raken.
A belangrijkste functie a HelpDesk volt waar individuele SLA-metrics voor elke klant werden ingesteld - hun eigen portal voor klantverzoeken (in plaats van e-mails). Voorheen gebruikte de klant een andere tool, maar ze moesten overschakelen naar één enkele tool. Mi hebben SLA individueel ingesteld voor elke klant volgens ticketprioriteiten.
A Hun dagelijkse werk is ook om schattingen en realiteit te vergelijken, net als bij andere IT-bedrijven die werken in SCRUM. A Winstgevendheid essentieel. Ze hebben veel dashboards die financiële rapporten van werk en implementatie van ondersteuning voor elke klant weergeven.
Képzések
De belangrijkste belanghebbenden (zoals CEO en klantenondersteuningsmanager) waren betrokken bij het implementatieproces, ze doken echt in de voorbereiding en implementatie en maakten de rest van het bedrijf enthousiast.
Zelfs in de situatie waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-systeem gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om hen voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren van de tools.
En de resultaten?
Az Easy Redmine bracht megvalósítása:
- Mogelijkheid om rapporten op te zetten om aan te passen aan de managementbehoeften
- Gemakkelijk en snel zoeken in de tool
- Dashboards (inclusief grafieken) voor hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie één rendszerben
De meest gebruikte functies
Költségvetési projekt
HelpDesk SLA-találkozó
Werkverdelingsstructuur voor projecten
Geconfigureerde rapporten
Wie az Seyfor
De Tsjechische snelstgroeiende IT-oplossingenprovider Európában A Seyfor (Solitea) ERP-oplossingen, IT-infrastructuurprojecten en op maat gemaakte systemen samen, samen met 34 programs and application. In deze holding zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultuur delen voor meer dan 260 duizend klanten wereldwijd.
De Seyfor omvat bedrijfseenheden Express Apps (az alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central rendszeren alapul), Incadea (en zeer flexibel és gemakkelijk aanpasbaar system dat speciaal is ontworpen voor de behoeften vanre voors) Menedzsment szoftver voor grote financiële dienstverleners).
