Как Seyfor премина към един инструмент за HelpDesk и управление на проекти с ентусиазъм.
Szeptember 2022
Злин, Чешка Република
Express Apps, Incadea és OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (предишно Solitea) започна да използо In Easy Redmine cadea és One Core, както és за Money ERP. Основното предизвикателство за тези компании с над 260 хиляди клиенти в целия свят беше да поставепсенам да поставепсе ти и Help Desk в една система за 8 месеца и да спестят пари за лицензи. a о ентусиазирано приемане на инструмента и истинска персонализация.
Преди да преминете към Easy Redmine
За управление на проекти и Help Desk, Seyfor използваха комбинация от много различни инструменти (PowerBI Centrál, Excel, Planner, OTRS, Project Help, MS DevskOps). Ежедневната работа на служителите беше твърде затруднена. Seyfor се нуждаеше от една система, която да комбинира всички модерни функции за управление на проекти и поддръжка.
Нашата задача и предизвикателства
Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Един софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси и др.)
- Свързване на задачи и планиране (оценка)
- Свързване на DevOps és задачи за разработка
- Следене на задачи
- Отчетност
Бизнес очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Икономия на разходите за използване на повече лицензи за софтуер
- Яснота за служителите, всички процеси и инструменти в една система
- Миграция на 80 клиента от стария Help Desk
- Миграция на големия проект за бизнес лизинг от предишната система към Easy Redmine
Изисквания:
- Напреднали отчети
- Инструменти за планиране
- Интеграция на DevOps
- Help Desk
Да го приложим!
Ентусиазмът е ключът
Seyfor е ИТ компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използваха своя ентусиазъм и умения, за да конфигурират Easy Redmine според своите нужди. Ключовият момент беше, че ние намерихме вътрешния "посланик" az Easy Redmine - ръководителят на поддръжката, изпълнителния директор или управителите на проекти и той създаде персон. В резултат на това, заедно с нашата помощ, те създадоха перфектно персонализиран софтуер.
Лукъш Мезирка
Срещнахме интересно предизвикателство във формата на внедряването на Easy Redmine, благодарение на което искачме да тсамъ всичките си дейности в една система. Направихме го! От името на целия ни екип за внедряване, бих искал да благодаря на г-н Петър Вавра, който белиснитза ивгоше мно прехода от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способност да предложи различни начини за решаване на нашите про. Надявам се, че ние és нашите предложения сме източник на вдъхновение за подобряване az Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването сме установили много важна стойност, партньорство за нас, върху което важна стойност, партньорство за нас, върху което си сътрудничим с Easy Software.
beállítások
Seyfor реши да настрои всичко: персонализиран дизайн, SSO вход (един от първите клиенти, който го използва) с интеграция a Microsoft Azure-ban és a множество табла за проследяване за проследяване за проследяване на пелчедяване ходите за HelpDesk, имплементация или успеваемост на оценките на проектните часове.
Néhány настройки като персонализиран дизайн бяха подготвени от активния изпълнителен директор, който се наслаждаваше на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но показва, че когато компанията се захваща с имплементацията и динтацията, вситуация в компанията може да се включи.
Най-важната функция беше HelpDesk, където бяха настроени индивидуални SLA метрики за всеки клиент - техният собствен портал за заявенки на тилкимивейстилки. Преди това клиентът използваше друг инструмент, но трябваше да премине към един инструмент. Настроихме SLA индивидуално за всеки клиент в зависимост от приоритетите на билетите.
Тяхната ежедневна работа също е да сравняват оценката и реалността, както и в другите ИТ компании, работании, работевна Печалбата е ключова. Те имат множество табла, които показват финансови доклади за работите и имплементацията на поддръжката за всеки клиент.
edzés
Ключовите заинтересовани страни (като изпълнителен директор и мениджър на клиентската поддръжка) бяха включени в процеса на имплементация, те наистина се захванаха с подготовката и имплементацията и вълнуваха останалите в компанията.
Дори в ситуацията, когато клиентската поддръжка използваше предишната система за Help Desk, която им одбешионъдшеговар а им се покажат достатъчно предимствата на унифицирането на инструментите.
И резултатите?
Имплементацията на Easy Redmine донесе:
- Възможност за настройка на доклади, за да се адаптират към нуждите на управлението
- Лесно и бързо търсене в инструмента
- Табла (включително графики) за техните клиенти
- Унифицирано докладване на времето в една система
Най-из
Бюджет за един проект
Метрики на HelpDesk SLA
WBS за проекти
Конфигурирани отчети
Кой е Сейфор
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Сейфор (Solitea) предлага ERP решения, проекти за ИТ инфраструктура и персонализирани системи, заенидно с 34 проприя. В тази холдингова компания има много компании и 1600 служители, които споделят опит, знания и култура тзачепура 260 хиляди клиенти в цял свят.
A Сейфор включва бизнес единици като Express Apps (приложение за заеми за компании, базирано a Microsoft Dynamic 365 Business Central verzióban), Incadea (вискалоко) уема система, специално проектирана за нуждите на дилърите на превозни средства) или OneCore (специализиниераверавепеуерано лизингови софтуери за големи финансови услуги).
