Korleis Seyfor bytte til eit enkelt verktøy for HelpDesk és prosjektstyring med entusiasme
szeptember 2022
Zlín, Tsjekkia
Express Apps, Incadea és OneCore
Az európai IT-løsningsleverandøren tsjekkiske raskt amatőr IT-løsningsleverandøren, Seyfor (Tidligere Solitea), kezdődhet az Easy Redmine és az Incadea és a One Core, valamint az også for Money ERP. A leggyakrabban használt gyűjtemény több mint 260 tusen kunder több mint hele verden var å samle prosjektstyring og Help Desk-systemer i et system in 8 måneder and spare penger in på lisenser. Til slutt var hele selskapet, inkludert administrerende direktør, aktivt engagert i implementeringen, noe som resulterte i entusiastisk bruk av verktøyet og ekte tilpasning.
Før de byttet az Easy Redmine
Prosjektstyring és hjelpeskrivebordet a Seyfor-divisjonene brukt en kombinasjon av mange forskjellige verktøy (Som Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk-systemet OTRS). Hverdagen for de ansatte var for rotete. Seyfor trengte ett rendszer som kombinerer alle moderne Funksjoner projektek tervezéséhez és támogatásához.
Vårt oppdrag og utfordringer
Forventninger som må oppfylles:
- Ett programvare for all aktiviteter (prosjektstyring, hjelpeskrivebord, økonomi,...)
- Kobling av oppgaver og planlegging (becslés)
- Kobling av DevOps és utviklingsoppgaver
- Oppgaveoppfølging
- Előadó
Forretningsforventninger som må oppfylles:
- Tartalék kostnader ved å bruke færre programvarelisenser
- Klarhet for ansatte, all prosesser og verktøy i ett system
- Overføre 80 kunder fra det gamle hjelpeskrivebordet
- Overføre det store Business Lease-prosjektet from det forrige systemet til Easy Redmine
Krav:
- Avansert riporter
- Planleggingsverktøy
- DevOps-integráció
- Hjelpeskrivebord
La oss implementere!
Entusiasme er nøkkelen
Seyfor er et IT-selskap, en leverandør av regnskapssystemer, så de brukte sin entusiasme és ferdigheter az Easy Redmine konfigurációjához mert å passe deres behov. Det avgjørende øyeblikket var at vi fant den interne "nagykövet" az Easy Redmine számára - lederen for support, administrerende direktør eller prosjektledere, og det var han som skapte det tilpassede designet. Som et resultat skapte de sammen med vår hjelp en perfekt tilpasset programvare.
Lukáš Mezírka
Vi stod overfor en interessant utfordring i form av implementering av Easy Redmine, takket være hvilken vi ønsket å kombinere all våre aktiviteter i ett system. Vi klarte alt! På vegne av hele implementeringsteamet vårt vil jeg gjerne takke Mr. Petr Vávra, som var veldig hjelpsom og lette overgangen fra de opprinnelige systemene til Easy Redmine. Jeg setter virkelig pris på hans responsivitet og evne til å foreslå forskjellige måter å håndtere våre prosesser på. Jeg håper at vi og våre forslag har vært en inspirasjonskilde for å forbedre Easy Redmine. Jeg tror és gjennom implementeringen har vi etablert en veldig viktig verdi, partnerskap for oss, basert på hvilken vi ser frem til videre samarbeid med Easy Software.
Innstillingar
Seyfor bestemte seg for å finjustere alt: tilpassa tervezés, SSO-pålogging (ein av dei første klientane som brukte det) védje a Microsoft Azure integrációját, a spore lønsemd és overvake kostnader műszerfalat a HelpDesk számára, implementálja az eller suksessrate for prosjekttimane sine estimat.
Nokre konfigurációs, som tilpassa design, vart førebudde av den aktive administrerande direktøren som likte heile prosessen. Det er ikkje ein standard situasjon, men det viser at når eit selskap dykkar ned i implementeringa og tilpassinga av eit verktøy, kan alle i selskapet bli engagerte.
De viktigaste funksjonen var HelpDesk der individuelle SLA-metrisk for kvar klient vart sett opp – deira eige portal for kundane sine førespurnader (i staden for e-postar). Før hadde klienten ein annan løysing, men dei måtte bytte til eitt enkelt verktøy. Vi sette opp SLA individuelt for kvar klient i samsvar med billettprioritetane.
Deira daglege jobb er også å samanlikne estimat og verkelegheit, akkurat som i andre IT-selskap som jobbar med SCRUM. Lønsemd er nøkkelen. Dei har mange műszerpanel som viser økonomiske rapportar om arbeid og implementering av støtte for kvar klient.
Opplæring
Dei viktigaste interessentane (som administrerande direktør og kundestøttemedarbeidar) vart includerte i implementeringsprosessen, dei dykka verkeleg ned i førebuinga og implementeringa og fekk resten av selskapet engasjert.
Sjølv i situasjonen der kundestøtte brukte det tidlegare Help Desk-systemet som passa dei, var det nødvendig å vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle verktøya.
Og resultata?
Az Easy Redmine megvalósítása a következő időpontig:
- Moglegheit for oppsett av rapportar for å tilpasse seg leiinga sine behov
- Enkel og rask søk i verktøyet
- Eszköz panel (inkludert diagram) a kundane deira
- Samla tidsrapportering i eitt rendszer
Dei mest brukte funksjonane
Budsjett for et enkelt prosjekt
HelpDesk SLA-metrikk
WBS projektekhez
Konfigurerte rapporter
Kven er Seyfor
Den tsjekkiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren i Europe Seyfor (Solitea) tilbyr ERP-løysingar, IT-infrastruktúra-prosjekt és térfogat-rendszer, 34 program és alkalmazás. I denne konsernet er det mange selskap og 1600 tilsette som deler erfaring, kunnskap og kultur med meir enn 260 tusen kundar over heile verda.
Seyfor inkluderer forretningsenhetene Express Apps (az alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapjaihoz), az Incadea (it svært flexibelt og lett tilpassbart system spesielt designa for behova til bilforhandlarar) vagy a leier finanszírozási program a OneCore (spesi for spesi áruházhoz) selskap).
