Gyere Seyfor egy egyedülálló eszköz HelpDesk és projektmenedzsment lelkesedéssel.
Szeptember 2022
Zlín, Repubblica Ceca
Express Apps, Incadea és OneCore
Az informatikai megoldások leggyorsabban elérhetők Európában, Seyforban (Solitea korábbi), az Easy Redmine Incadea és a One Core, nonché per Money ERP osztályok használatához. A fő sfida ennek érdekében több mint 260.000 8 ügyfél a világ minden korszakában, a projektmenedzsment rendszerben és a Help Desk egyedi rendszerben XNUMX hónapon keresztül, és kockázati díjak az engedélyek alapján. All fine, l'intera azienda, compreso il CEO, è stata attivamente coinvolta nell'implementazione, il che ha portato ad un entusiastico usezo dello strumento e una vera personalizzazione.
Első lépés az Easy Redmine
A prognózisok és az asszisztens szolgáltatások, a Seyfor részlegek sokféle eszközkombinációt használnak (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és OTRS asszisztens rendszer). Il lavoro quuotidiano for ipendenti era troppo confuso. Seyfor aveva bisogno di rendszer che combinasse tutte le moderne funzionalità di gestione dei progetti e di supporto.
Il nostro incarico e le sfide
Aspettative da soddisfare:
- Egy szoftver minden tevékenységhez (progett, Help Desk, finanza,...)
- Connessione di attività e pianificazione (stima)
- Connessione di DevOps és attività di viluppo
- Tracciamento delle attività
- Jelentő
Aspettative aziendali da soddisfare:
- Risparmio sui költsége a legtöbb licenc szoftvert
- Chiarezza per i dipendenti, tutti i processi e gli strumenti in unico system
- Migráció 80 ügyfél a régi helpdesk
- Migráció a nagy üzleti lízing előrehaladtával az Easy Redmine rendszerben
követelmények:
- Jelentés avanzato
- Strumenti di pianificazione
- Integrált DevOps
- Help Desk
Implementiamo!
L'entusiasmo è la chiave
Seyfor è un'azienda IT, fornitore di sistemi contabili, quindi hanno utilizzato l loro entusiasmo és loro kompetencia az Easy Redmine konfigurálásához in base alle loro esigenze. Il momento chiave è stato quando abbiamo trovato l'Az Easy Redmine interno "nagykövete". - il responsabile del supporto, il CEO oi responsabili dei progetti - ed è stato lui a creare il design personalizzato. Come risultato, insieme al nostro aiuto, hanno creato un software perfettamente adattato.
Lukáš Mezírka
Affrontiamo una sfida interessante sotto forma di implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare minden le nostre attività unico rendszerben. Ce l'abbiamo fatta! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il signor Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato la átmenet az eredeti rendszer egy Easy Redmine. Apprezzo molto la sua prontezza e la sua capacità di suggerire diversi modi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e le nostre proposte siamo stat una fonte di spirazione for Easy Redmine. Tartós végrehajtási stabilitás és érték, nagyon fontos, partnerség, a minőségi védelem alapja egy későbbi együttműködéshez az Easy Software segítségével.
Beállítások
Seyfor ha deciso di perfezionare tutto: design személyre szabott, bejelentkezés SSO (uno dei primi clienti ad utilizzarlo) használja a Microsoft Azure integrációját, e sok cruscotti per il monitoraggio della redditività és dei monitoraggio dei costi per HelpDesk, implementazione vagy tasso di stime delle ore del progetto.
néhány konfigurációk jönnek a tervezés személyre szabott állapotában dal CEO attivo che ha apprezzato l'intero processo. Non è una situazione standard, ma dimostra che quando un'azienda si immerge nell'implementazione e nell'adattamento di uno strumento, tutti nell'azienda possono essere coinvolti.
A korszak legfontosabb HelpDesk funkciója dove sono stati impostati és egyedi metrikus SLA minden klienshez - il loro portale per le richieste dei clienti (e-mail invece di). Prima, il cliente usava un altro strumento ma avevano bisogno di passare ad unico strumento. Abbiamo impostato SLA egyénileg minden ügyfél számára az alap all priorità dei jegyben.
Il loro lavoro quuotidiano áll anche nel confrontare stima e realtà così jön az IT másodlagos che lavorano SCRUM. La redditività è fundamentale. Hanno molti cruscotti che mostrano i rapporti finanziari dei lavori e l'implementazione del supporto minden ügyfél számára.
edzés
Fő érdekelt fél (come il CEO e il responsabile del supporto clienti) sono stat coinvolti nel processo di implementazione, si sono davvero immersi nella preparazione e nell'implementazione e hanno entusiasmato il resto dell'azienda.
Anche nella situazione in cui il supporto clienti usezava il precedente system Help Desk che gli andava bene ed kora necessario mostrare loro piisavemente i vantaggi dell'unificazione degli strumenti.
E i risultati?
Az Easy Redmine megvalósítása a portált:
- Lehetősége rapporti konfigurálása per adattarsi alle esigenze di gestione
- Keresés könnyű és gyors nello strumento
- Cruscotti (inclusi grafici) per i loro clienti
- Reporting del tempo unificato unico rendszerben
Le funzioni più usezate
Költségvetés egyedi progettónként
Metriche SLA del Servizio di assistenza
WBS előre
Rapporti konfigurációk
Chi è Seyfor
A leggyorsabb informatikai megoldások Európában, Seyforban (Solitea), ERP-megoldások porta, IT infrastruktúra és személyre szabott rendszerek, 34 program és alkalmazás. In questo ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura per più di 260 mila clienti in tutto il Mondo.
A kereskedelmi egység magában foglalja a Seyfor sono Express Apps alkalmazást (az alkalmazás a Microsoft Dynamic 365 Business Central prestiti alapjainak társaságában), az Incadea (egy rugalmas és könnyen személyre szabható rendszer) specializzata per il software di gestione del leasing per grandi società di servizi finanziari).
