Awara IT Solutions – Οι λειτουργίες του MS Project, του Redmine και του Kayako συγχωνεύοντα Easy Redmine.

Πρόκληση:

Πριν την εφαρμογή του Easy Redmine, ο πελάτης χρησιμοποιούσίαήυρρία αυτόχρονα: το Redmine και το MS Project για τη διαχείριση έτγων καιαηων καιαην ματοποίηση των υπηρεσιών υποστήριξης. Οι κύριες ατέλειες αυτής της συνολικής λύσης ήταν:

• Πολλαπλές πλατφόρμες
• Μη διαθεσιμότητα παρακολούθησης των εργασιών υπήσητν υποσητα ων σε ένα σύστημα

Γι' αυτό το λόγο, οι κύριες απαιτήσεις για το Easy Redmine ήταν η πολυπλοκότητα - συγκέντρωση διαφορετικών επιχειαρτα κασιών - όπως η Σχεδίαση, η Διαχείριση Έργων, ήήηππρ ριξης, η Παρακολούθηση Προϋπολογισμού, οι ΔιαδικασίΠ További információ: .

Υλοποίηση:

Η Awara αγόρασε το Easy Redmine τον Νοέμβριο του 2013 ης στον τόπο για απεριόριστο αριθμό χρηστών. Συνεπώς, μεταβαίνει πλήρως στο Easy Redmine τον Μάιο του 2014. Καατη. αυτής της περιόδου, πραγματοποιήθηκε μεγάλος όγκοος όγκοος ς ομάδες Easy Redmine και Awara IT. Εφαρμόστηκαν αμοιβαίες ρυθμίσεις και προσαρμογές του συστήματος. Χάρη στην ευελιξία των ρυθμίσεων, οι περιήσυτερεα απτερες πελάτη εφαρμόστηκαν χρησιμοποιώντας τα εργαλεία εργαλεία τυρ και πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις προσαρμόστηκαιαήπι΄ϱκπηκαν κας ς.

Στην πράξη, η Awara IT χρησιμοποιεί:

• Υλοποίηση έργου - παρακολούθηση εργασιών, γραφήμαρηφήματα Gant η εργασιών για καταχώρηση χρόνου που δαπανήθηκε, παρο A σμού και Διαχείριση Πόρων, Βάση Γνώσεων
• Αυτοματοποίηση υπηρεσιών υποστήριξης - δημιουργία ατυυυϱ λογίων υποστήριξης για την επεξεργασία εισιτηρίων, , "Πύλη πελατών" για πρόσβαση του πελάτη και πρόχραγετυπγΎ οποιώντας ένα "Μαγικό Κουμπί" (βοηθός Java script - επιτρμμηηηδδηα σιών με προκαθορισμένες παραμέτρους)
• A λογικοί κόστος, αυτοματοποίηση υπολογισμού μισθοαίπσρ θηση κόστους κάθε εργασίας (Ενεργοποίηση του ενότα επίπεδο της εργασίας)

Példa:
Ο πελάτης πληρώνει 7200 ρούβλια το μήνα για υπηρεσίήεν
Η αμοιβή τω