Информатика Борсан получи гъвкав инструмент на високо ниво за организиране на клиентски заявки.
Madrid, Spanyolország
IT решения за оценителната индустрия
Поддръжка, системи, администрация и качество
Преди да преминете към Easy Redmine
Borsan SL използваше инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, а разходите за поддръжка бяха високи, тъй като това беше приложение приложение беше приложение, разходите за поддръжка бяха високи, тъй като това беше приложение треба.
Заданието
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и следене на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация и отговор на билета
- Предоставяне на клиента на лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за поддръжка при решаване на заделени билети
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизация на външни API за синхронизация с външни бази данни
Време за изпълнение
Edzés
Първоначално се проведе пилотна фаза, в която бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани в зависимост от различните типове потребители и отдели днибелкяююююто Easy Redmine. След одобрение, това беше последвано от изпълнение в производствената среда, в която ключови потребители на приложението активно участваха, а благодарение на интуитивното интуитивното използението дните шлифовки на персонализацията и да имплементираме API за синхронизация с базата данни на клиента.
beállítások
Заедно с всички типове потребители и параметри на личните страници на потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони на проекти, които позволяват бързо и ефективно създаване на проекти сънтрис проекти сънис стане ни за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или облак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
edzés
Експертите на Easy Redmine обучиха ключови потребители и администратори по време на изпълнението и други потребители на приложението допълнително в обширни тематични блокове.
Тестване
Клиентът използва тестова среда с реални данни, която позволява да се тестват нови изисквания и функции преди да бъдат разгърнати в "реалната" среда.
И резултатите?
Изпълнението на Easy Redmine доведе до:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го вижда потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение и назначаване на билети
- Статистически контрол на решението на билета от служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа и обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го реша сам
Както го вижда потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, оценка / оценканицилолехениканицилопании за оценка на недвижими имоти а оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид имот, спазвайки, регунито, регуложения и с най-добрата възможна технология.
