Informatica Borsan a obținut o unealtă flexibilă de nivel superior pentru organzarea tichetelor de Clienți.
Madrid, Spanyolország
Soluții IT pentru industria de evaluare
Asistență, sisteme, administrare și calitate
Íme az Easy Redmine
Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea simplă pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru useare internă.
Misiunea
Așteptările de îndeplinit
- Organizarea és urmărirea tichetelor generálni
- Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
- Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
- Monitorizarea performanței angajaților de suport în rezolvarea tichetelor atribuite
követelmény
- Használja intuitív és mozgékony
- Costuri reduse
- Az API-urilor externe automatizálásának lehetősége pentru sincronizarea cu bazele de date externe
Timpul de implementare
Készítmény
Mai întâi, a avut loc o fază pilot gondozásban au fost definite cerințele de bază și diferite au fost personalize in Funcție de diferite tipuri de utilizatori și Departmente, care au fost include în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită use intuitive am putut da ultimele retușuri de personalizare , and i implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.
Beállítások
Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personale ale utilizatorului. Au fost create șabloane de proiect, gondozási engedély crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.
A szerver vagy a felhő megoldása?
Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția felhő.
Képzések
Experții Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.
tesztelés
Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".
Și rezultatele?
Az Easy Redmine terület megvalósítása:
- Coordonarea tichetelor îmbunătățită
- Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
- Controlul performanței angajaților îmbunătățit
Cum îl vede utilizatorul
Cele mai használja a funkciókat
- Distribuirea és atribuirea biletelor
- Statisztikai ellenőrzési megoldások az angajat és az ügyfelek számára
- Generarea de rapoarte Statistice Pentru Management
- Urmărirea sarcinilor în așteptare atribuite mie prin bilet
- Organizarea muncii atribuite és feedback-ul clienților
- Escaladarea ușoară către alte departamente sau colegi ai incidentului dacă nu este posibil să-l rezolv singur
Cum îl vede utilizatorul
Cine este Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL dezvoltă soluții szoftver de nivel înalt pentru companii de evaluare imobiliară, tehnicieni de evaluare, precum, precum, aplicații de evaluare, evaluare pentru companii de management. Aceștia oferă o serie de aplicații care facilitează evaluarea oricărui tip de proprietate, respectând reglementările definite de reglementator și cu cea mai bună tehnologie posibilă.
