Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientů.
Přechodem na Easy Redmine
Firma Borsan SL používala násztroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která splnit
- Sledování generovaných tiketů szervezése
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Követelmények
- Intuitivní agilní použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na implementaci
Készítmény
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka zákazníka s.naší databáz s.
Beállítások
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživate. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardzovanými parametry a šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Szerver nebo cloudové řešení?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Edzés
Experté Easy Redmine školili klíčové uživate a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc v komplexních tematických blocích.
Tesztelés
Klient použil testovací prostředí s reálnými date, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
Egy výsledky?
Az Easy Redmine přinesla végrehajtása:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců