Az Informatica Borsan felső szintű rugalmas eszközt kapott az ügyféljegyek szervezésére
április 2020
Madrid, Spanyolország
IT megoldások az értékbecslési ágazat számára
25
Támogatás, rendszerek, adminisztráció és minőség
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltana
Borsan SL saját informatikusaik által kifejlesztett eszközt használtak de hamar kiderült, hogy igen túl egyszerű a cég igényeihez plusz a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra fejlesztett alkalmazásról volt szó.
A megbízás
Elvárások megfelelni
- A keletkezett jegyek szervezése, nyomon követése
- Továbbfejlesztett ügyfélszolgálat a regisztráció és a jegyek válaszidejének lerövidítésével
- Egyszerű mód biztosítása az ügyfeleknek a nyitott jegyek állapotának megismerésére
- A kisegítő munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a kiosztott jegyek megoldásában
követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony költségek
- Külső API-k automatizálásának lehetősége külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Ideje a megvalósításnak
Előkészítés
Először is a kísérleti fázisban melyben zajlott meghatározták az alapvető követelményeket és a különböző oldalak a különböző típusú felhasználók és részlegek szerint lettek testreszabva, amelyeket beépítettek az Easy Redmine környezetbe. Jóváhagyás után ez lett ezt követi a megvalósítás a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfelhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően meg tudtuk adni a testreszabás utolsó simításait, és megvalósítottuk az API-t az adatbázisunkkal való ügyfélszinkronizáláshoz.
beállítások
Részletes projektstruktúrát határoztunk meg a felhasználó személyes oldalainak összes felhasználói típusával és paraméterével együtt. A projektsablonok elkészültek, amelyek lehetővé teszik a projektek gyors és hatékony létrehozását szabványos paraméterekkel és levélsablonokkal a gyorsabb válasz érdekében.
Szerver vagy felhő megoldás?
A belső biztonsági követelmények alapján az ügyfél felhő megoldást választotta.
Képzés
Easy Redmine szakértők képzett kulcsfelhasználók és rendszergazdák a megvalósítás során és az alkalmazás többi felhasználója mellett átfogó tematikus blokkokban.
Tesztelés
Az ügyfél használt a tesztkörnyezet valós adatokkal, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a „valódi” környezetbe történő bevezetés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine megvalósítása a következőket hozta:
- Továbbfejlesztett jegykoordináció
- Megnövelt ügyfélválaszidő
- Jobb alkalmazotti teljesítmény-ellenőrzés
Ahogy a felhasználó látja
A leggyakrabban használt funkciók
- Jegyosztás és kiosztás
- A jegymegoldás statisztikai ellenőrzése alkalmazott és ügyfél által
- Statisztikai jelentések készítése a menedzsment számára
- A rám rendelt függőben lévő feladatok nyomon követése jegyen keresztül
- A rábízott munka megszervezése és az ügyfelek visszajelzése
- Az incidens egyszerű eszkalációja más osztályokhoz vagy kollégákhoz, ha nem megoldható saját magam
Ahogy a felhasználó látja
Ki az Informatika Borsan
Az INFORMATICA BORSAN SL magas szintű szoftvermegoldásokat fejleszt ingatlanértékelő cégek, technikusok értékbecslésére, valamint alapkezelő társaságok számára értékelő és értékbecslési alkalmazásokat. Alkalmazások sorát kínálják, amelyek a hatóság által meghatározott előírásoknak megfelelően, a lehető legjobb technológiával megkönnyítik bármilyen típusú ingatlan értékelését.
