Informatika Borsan sai huipputason helpon työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
IT-ratkaisut értékelésalalle
Tuki, rendszert, hallinto ja laatu
Easy Redmineen előtt
Borsan SL käytti omaa tietokonetieteilijöiden kehittämää työkalua, mutta pian kävi ilmi, että se on liian egyszerűen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellus, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Tehtävä
Tavoitteet
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä myynti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan könnyen tapasz avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemisessa
Vaatimukset
- Intuitiivinen ja joustava käyttö
- Alhaiset költségek
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin matkustaa ulkoisten tietokantojen kanssa
Toteutusaika
Valmistelu
Mielőtt mindent pilotti szakasz megvalósította, ahol määriteltiin perusvaatimukset ja eri sivut räätälöitiin eri usertyypeille ja osastoille, amelyek otettiin käyttöön Easy Redmine -környezetön. Hyväksynnän jälkeen tämä seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, sovelluksen avainkäyttäjät osallistuvat, ja intuitiivisen käytön pystyimme kehittämään räätälöinnin ja toteuttamaan API:n käyttäjiä käyttämään tietokantamme kanssa.
Beállítások
Määrittele tyyppien projektirakenteen yhdessä kaikkien käyttäjäen ja henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat on luotu, mikä mahdollistaa gyorsa jan hatékony luomisen standardoitujen parametrien ja sähköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan vastata projektin.
Palvelin vai pilvi megoldás?
Sisäisten tietoturva vaatimusten asiakas jogosult valitsi pilviratkaisun.
Kiképzés
Easy Redmine -szakértőt kouluttivat avainkäyttäjiä ja ylläpitäjiä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
Tesztelés
Asiakas käytti testiympäristöä todellisilla tiedoilla, mikä mahdollisti uusien ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
Ja eredmények?
Easy Redminen alkalmazás toi:
- Parannettu lippujen koordinointi
- Parannettu ügyfélvasteaika
- Parannettu työntekijöiden teljesítménykyvyn hallinta
käyttäjän näkökulmasta
Yleisimmin käytetyt toiminnot
- Lipun jakelu ja feladatnanto
- Tikettiratkaisun tilastollinen valvonta työntekijän ja asiakkaan osalta
- Tilastollisten raporttien generointi johdolle
- Omaan tikettiin näin avoimien tehtävien seurantaa
- Tehtävien järjestely ja asiakaspalautteen käsittely
- Helppo eskalointi tähän osastoihin tai kollegoihin, jos en pysty ratkaisemaan ongelmaa itse
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/kuva]
käyttäjän näkökulmasta
Kuka az Informatika Borsan
INFORMATICA BORSAN SL fejleszti a korkean tason szoftverratkaisuja kiinteistöarviointitiloja, arviointi/valuointiteknikoille sekä arviointi- ja valvontahakemuksia hallintoyhtiöille. Hän tarjoaa joukkon sovelluksia, jotka helpottavat minkä tahansa kiinteistön arviointia, englannin kielen viranomaisen mää- räyksiä ja parasta mahdollista teknologiaa.
