Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organisera kundärenden.
Innan du byter az Easy Redmine-ig
Borsan SL använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare men snart blev det klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en applikation som utvecklades endast för intern användning.
Uppdraget
Möjliga förväntningar
- Organising och uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden för ärenden
- Tillhandahålla kunden en enkel väg att känna till statusen för öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av tilldelade ärenden
Krav
- Intuitív és smidig användning
- Låga kostnader
- Möjlighet att automatisera externa API:er a synkronisering med externa databaser
Tid för implementering
Förberedelse
Först genomfördes en pilotfas där de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, som inkorporerades i Easy Redmine-miljön. Efter godkännande följde en implementering i produktionsmiljön, där nyckelanvändarna av applikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge de sista anpassningarna och implementera API:et för kundsynkroniser med vårbassynkroniser.
beállítások
Vi definierade en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats, vilket möjliggör snabb och effektiv skapande av projekt med standardserade parametrar och e-postmallar för snabbare svar till kunden.
Szerver eller molnlösning?
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
Utbildning
Könnyű Redmine-szakértő utbildade nyckelanvändare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen ytterligare i omfattande tematiska block.
Tesztelés
Kunden använde en testmiljö med verkliga adatok, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innnan de implementerades i den "riktiga" miljön.
Och resultaten?
Az Easy Redmine medförde megvalósítása:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad kontroll av medarbetarnas prestanda