Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen voor het organiseren van klanttickets.
április 2020
->április 2020
Madrid, Spanyolország
IT-oplossingen voor de taxatie-industrie
Ondersteuning, systemen, administratie en kwaliteit
Vóór de overstap naar Easy Redmine
Borsan SL gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik was ontwikkeld.
De opdracht
Te behalen verwachtingen
- Szervezeti és opvolging van gegenereerde jegyek
- Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd
- De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open tickets te kennen
- Monitoring van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen jegyek
Vereisten
- Intuitief en wendbaar gebruik
- Alacsony költségek
- Mogelijkheid összesen automatizálja a külső API szinkronizálását külső adatbázisokkal
Tijd om te implementeren
Készítmény
Allereerst vond er een pilotfase plaats waarin de basicvereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde een implementatie in de productionieomgeving, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik konden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API voor klantsynchronisatie met onze database implementeren.
Beállítások
Mi hebben samen een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd met all gebruikerstypes és paraméterek van de persoonlijke pagina's van de gebruiker. Projektsablonok zijn gemaakt, waarmee het mogelijk is om snel en efficiënt projecten te maken met gestandaardiseerde parameters en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.
A cloudoplossing szervere?
Op basic van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.
Képzések
Egyszerű Redmine-szakértők hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien in uitgebreide thematische blokken.
Testen
De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.
En de resultaten?
Az Easy Redmine bracht megvalósítása:
- Verbeterde ticketcoördinatie
- Verbeterde klantreactietijd
- Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers
Zoals de gebruiker het ziet
De meest gebruikte functies
- Ticketverdeling en toewijzing
- Statistische controle van de ticketoplossing door medewerker en klant
- Generatie van statistische rapporten voor management
- Opvolging van openstaande taken die aan mij zijn toegewezen via jegy
- Szervezeti munkavégzés en klantfeedback
- Gemakkelijke escalatie naar andere afdelingen of collega's van het incident als het niet mogelijk is om het zelf op te lossen
Zoals de gebruiker het ziet
Wie az Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL ontwikkelt hoogwaardige softwareoplossingen voor vastgoedtaxatiebedrijven, taxateurs/technici en taxatie- en waarderingstoepassingen voor managementbedrijven. Ze bieden een reeks toepassingen die de taxatie van elk type onroerend goed vergemakkelijken, voldoen aan de door de regelgever gedefinieerde voorschriften en gebruikmaken van de best mogelijke technologie.
