Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan SL korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zadanie
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
szükségletek
- Intuicyjne i zwinne użytkowanie
- Alacsony költségek
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
Készítmény
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, w któraj zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API do synchronizacji klienta z nanychą.
beállítások
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami i szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
edzés
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
Tesztelés
Klient użył środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
Egy wyniki?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników