Informatica Borsan 获得了一个顶级灵活工具,用于组织客户工单
Informatica Borsan为房地产评估公司开发高级软件解决方案的公司使用了自己的但非帪要使用一个易于使用的工具来按照优先级有组织地管理客户的消息,使事易于使用的工具来按照优先级有组织地管理客户的消息,佩事息,团队.
在切换到Easy Redmine之前
Borsan SL 使用了他们自己的计算机科学家开发的工具,但很快就明显地发现它对公司的需求来说过于简单,而且维护成本很高,因为它只是为内部使用而开发的应用程序。
feladat
期望达到
- 生成的工单的组织和跟进
- 通过缩短注册和工单响应时间来改善客户服务
- 为客户提供了解开放工单状态的简便方式
- 监控支持员工解决分配工单的绩效
Követelés
- 直观且灵活的使用
- alacsony költségű
- 可以自动化外部API与外部数据库的同步
实施时间
Készít
首先,进行了试点阶段,在该阶段定义了基本要求Easy Redmine ,在生产环境中进行了实施Óriási们数据库的客户同步的API.
Beállít
我们与所有用户类型一起定义了详细项目结构和用户个人页面的参数。创建了项目模板,可以快速高效地创建具有标准参数和邮件模板的项目,以㛴快地响应宂
服务器还是云解决方案?
基于内部安全要求,客户选择了云解决方案.
Kiképzés
Easy Redmine专家在实施过程中培训了关键用户和管理员,并额外为应用程序的其他用户提供了全面的主题培训.
teszt
客户使用了带有真实数据的测试环境,这使得可以在部署到“真实”环境之前测试新的需求和功能.
Milyen az eredmény?
Easy Redmine 的实施带来了以下效果:
- 工单协调得到改善
- 客户响应时间得到改善
- 员工绩效控制得到改善