Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Madrid, Spanyolország
IT megoldások az értékbecslés iparágnak
Támogatás, rendszerek, adminisztráció és minőség
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltottak volna
A Borsan SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderül, hogy túl egyszerű a céghez szükséges, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
A feladat
Várakozások, akiknek meg kell felelni
- A generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása a nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementáció ideje
Előkészületek
először is, egy pilótafázis zajlott le, meghatározták a alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat tesztreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, az alkalmazásfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, az intuitív használatnak egy kulcstesztreszabás utolsó simításait vizsgálták meg, az API-t az ügyfél szinkronizálásához az adatbázisunkkal.
Beállítások
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, lehetővé teszi a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozását a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél a felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Képzés
Az Easy Redmine szakértői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Tesztelés
A kliens valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a "valódi" környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine implementációja javította:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését
Amint a felhasználó látja
A leggyakrabban használt funkciók
- Jegyek elosztása és hozzárendelése
- Statisztikai ellenőrzés a jegy megoldásának munkavállaló és ügyfél szinten
- Statisztikai jelentések generálása a vezetés számára
- Követés a rám hozzárendelt függőben lévő feladatokról jegy segítségével
- Megrendelések szervezése és visszajelzések kezelése az ellátástól
- Egyszerű eskaláció más osztályokhoz vagy kollégákhoz, ha nem lehet megoldani a problémát magam
Amint a felhasználó látja
Informatika Borsan ki?
Az INFORMATICA BORSAN SL magas szintű szoftvermegoldásokat fejleszt ingatlanértékbecslő cégek, értékbecslő technikusok, valamint menedzsment cégek számára. Kínálnak sor alkalmazást, bármilyen ingatlan értékelést, betartva a szabályozó által meghatározott előírásokat, és a lehető legjobb technológiával.
