Informatica Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
Solusi IT untuk industri penilaian
Dukungan, sistem, administrasi, dan kualitas
Sebelum beralih ke Easy Redmine
Borsan SL menggunakan alat yang dikembangkan oleh jelenwan komputer mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu terlalu sederhana untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikasi yang dikembangkan hanya untuk penggunaan interior.
Tugas
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisasi és tindak lanjut jegyek yang dihasilkan
- Peningkatan layanan pelanggan dengan dengan memperpendek waktu pendaftaran dan respons jegy
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status jegy yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan jegy yang ditugaskan
Követelmények
- Penggunaan yang intuitif dan lincah
- Biaya rendah
- Kemungkinan otomatisasi API external untuk sinkronisasi dengan basic data external
Waktu untuk mengimplementasikan
Készítmény
Pertama-tama, tahap uji coba dilakukan di mana persyaratan dasar ditentukan dan halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna dan departemen yang berbeda, yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikasi secara aktif berpartisipasi, dan dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi dan mengimplementasikan API kalangmigankrogan base.
Pengaturan
Kami menentukan struktur proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna és halaman pribadi pengguna paraméter. Sablon proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan paraméter standard dan template surat yang lebih cepat untuk respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi szerver vagy felhő?
Berdasarkan persyaratan keamanan belső, pelanggan memilih solusi felhő.
Pelatihan
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci dan rendszergazda Selama implementasi dan pengguna lain dari applikasi ini juga dalam blokk téma yang átfogó.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyata, yang memungkinkan pengujian persyaratan dan fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan "nyata".
Dan hasilnya?
Az Easy Redmine membawa megvalósítása:
- Koordinasi jegy yang lebih baik
- Waktu válaszok pelanggan yang lebih baik
- Kontrol kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi yang halvány sering digunakan
- Pembagian dan Penugasan jegy
- Kontroll statisztikai megoldások jegyek berdasarkan karyawan dan klien
- Generasi laporan statistik untuk manajemen
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui jegy
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan és umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatika Borsan
Az INFORMATICA BORSAN SL megoldást kínál, amely lehetővé teszi, hogy megismerje a tulajdonjogot, a technikai eszközöket, az alkalmazásokat és a megfelelő alkalmazásokat. Mereka menawarkan serangkaian applikasi yang memudahkan penilaian property apa szójáték, sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, dan dengan technologie terbaik yang mungkin.
