Informatika Borsan fik et flexibelt værktøj på topniveau til organising af kundetickets.
IT-løsninger til vurderingsbranchen
Támogatás, rendszergazda, adminisztráció és minőség
Keresse fel az Easy Redmine-t
Borsan SL brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev hurtigt klart, at det er a simpelt számára til virksomhedens behov, og vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det kun var udviklet til intern brug.
Opgaven
Forventninger der skal opfyldes
- Szervezése és előkészítése a hivatalos számlázóknak
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrerings- og svartid for billetter
- Gøre det nemt for kunden és kende status for åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte billetter
Krav
- Intuitív és agil brug
- Lave omkostninger
- Az externe API'er til synkronisering med externe databaser automatizálása miatt
Tid a megvalósításig
Készítmény
Først og fremmest blev der gennemført en pilotfase, ahol de grundlæggende krav blev defineret, og de forskellige sider blev tilpasset efter forskellige typer af brugere og afdelinger, som blev inkorporeret i Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse blev dette fulgt af en implementering i produktionsmiljøet, hvor nøglebrugerne af applikationen aktivt deltog, og på grund af den intuitive brug kunne vi give de sidste tilpasninger og implementere API'en til kundesynkronisering med vores database.
Beállítások
Vi definerede en részletes projektstruktur sammen med all brugertyper og parametre for brugerens personlige sider. Der er blevet oprettet projektskabeloner, som gør det muligt at oprette projekter med standardisede parametre og mailskabeloner for en hurtigere respons til kunden.
Szerver vagy felhő-letöltés?
Baseret på interne sikkerhedskrav valgte kunden cloud-løsningen.
Edzés
Easy Redmine-eksperter trænede nøglebrugere og administratorer under implementeringen og andre brugere af applikationen yderligere i omfattende tematiske blokke.
Tesztelés
Klienten brugte en testmiljø med rigtige data, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav og funktioner, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
Og resultaterne?
Az Easy Redmine gyógyszer megvalósítása:
- Forbedret koordinering af billetter
- Forbedret svartid for kunder
- Forbedret kontrol af medarbejderes præstation
Som brugeren ser det
De mest anvendte funktioner
- Jegyvásárlás és jegyvásárlás
- Statisztikai ellenőrzés a jegyek ellenőrzése után a munkaadó és az ügyfél után
- Genering af statistiske rapporter til ledelsen
- Opfølgning på ventende opgaver tildelt til mig via ticket
- A tildelt arbejde og kundefeedback szervezése
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kolleger af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Som brugeren ser det
Hvem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler softwareløsninger på højt niveau til ejendomsvurderingsvirksomheder, vurderingsteknikere samt vurderings- og vurderingsapplikationer til forvaltningsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom i overensstemmelse med de regler, der er fastsat af reguleringsmyndigheden, og med den bedst mulige teknologi.
